IVETH ISLAS
TT221653 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVETH ISLAS | ||
| Celular | 2731000000 | Teléfono Fijo | 6144398200 |
| 8719-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 21:23:49 | Fecha Cierre | 2023-09-15 21:19:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 1 23:54:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se apertura reporte dándole seguimiento del reporte TT220906 ya que no hay material en existencia
Se recibe correo de Iveth Islas personal de Home Depot Suc. 8719 solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV que fue devuelto por un cliente ya que presento problema en su funcionamiento no sale el agua con presión. Calle: Ave Periferico de la Juventud #6101 Colonia: Haciendas del Valle Municipio: Chihuahua Estado: Chihuahua CP: 31216 Referencias de entrega: Sucursal 8719 Home Depot Nombre de quien recibe: IVETH ISLAS Telefono: 6144398200 Extensión: 2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1745 |
| Fecha de Compra | 2023-08-25 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6277178 | Longitud | -106.123515917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de presion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 21:19:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 21:19:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 21:19:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 21:19:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 21:19:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 21:19:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 09:25:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 09:25:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 09:25:06
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 09:25:06
Se recibe correo de Home Depot indicando le hicireon el cambio fisico del producto:
Buen dia:
Nos realizaron cambio físico vino una persona y nos entrego una y se llevo la que teníamos.
Saludos...
IVETH ISLAS || The Home Depot México || Jefe Recibo || ( Of. (614) 4398200 ext. 2731 ||
Ave Periferico de la Juventud #6101 Col. Haciendas del Valle
c.p. 31216 Chihuahua. Chih
|| 8719-receive@homedepot.com.mx ||
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 09:21:46
Buen dia:
Nos realizaron cambio físico vino una persona y nos entrego una y se llevo la que teníamos.
Saludos...
IVETH ISLAS || The Home Depot México || Jefe Recibo || ( Of. (614) 4398200 ext. 2731 ||
Ave Periferico de la Juventud #6101 Col. Haciendas del Valle
c.p. 31216 Chihuahua. Chih
|| 8719-receive@homedepot.com.mx ||
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 09:21:46
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Home Depot Indicando se entrego Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 09:20:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 09:20:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 08:58:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 08:58:30
Colocar el numero de factura correcto en el ticket por favor
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 08:58:14
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 08:58:14
Se cambio latitud: 28.6277178
Se cambio longitud: -106.123515917
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:26:46
Se cambio longitud: -106.123515917
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:26:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:26:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:26:30
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:26:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:26:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:52
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:52
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Ticket de compra de usuario final y fotografía de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:46
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:25:08