Victor Santiago Abarajan Arias

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Ticket No. 221651

TT221651 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Santiago Abarajan Arias
Celular 9211609104 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ventas1src@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material DESARMADOR DE CRUZ DIELECTRICO 1/4 X 4" Tipo Producto
División DESTORNILLADORES Código 618911
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 21:11:16 Fecha Cierre 2023-10-06 07:28:16
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 22 10:14:55
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se apertura reporte dándole seguimiento del reporte TT217890 ya que no hay material en existencia
Se recibe WhatsApp de vendedor reportando que el dia de ayer su distribuidor le hicieron la entrega de material en el que el dia de hoy reviso y en un los productos se percato que esta usado y como tal no lo puede vender, pide que se le envie uno en buen estado
El material esta en poder del cliente
Factura SAP 9211718469

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718469
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia BENITO JUAREZ NORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUEL HIDALGO
Referencias Dirección Miguel Hidalgo 2123 -A Benito Juárez Norte Coatzacoalcos Veracruz CP. 96576
Observaciones
Latitud 18.133296 Longitud -94.456671
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831323987 ENTREGADEV 0840348349
NOTACRED 6005933531 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material con la observacion Esta usado y en la punta tambien se ve descarapelado
FACTURA FACTURA
WA de usuario WA de usuario
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 15:19:10 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:28:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:28:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:28:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:28:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:24:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 14:16:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 14:16:02
nota de credito contabilizada 6005933531
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 14:15:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 12:25:35
El 600 que esta en SAP no pertenece a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 06:43:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:01:17
El 600 que esta en SAP no pertenece a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:01:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 15:40:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 01:51:01
Se valida en SAP ya se cuenta con 0831323987
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 01:50:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-28 13:28:23
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-28 13:28:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-28 13:28:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-27 11:00:56
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 27092023
Sonia Suarez 2023-09-27 11:00:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-09-26 16:30:56
Me comunico con usuario para validar si ya se le recolecto el DESARMADOR DE CRUZ DIELECTRICO 1/4 X 4 indica que ya que fue el día de ayer la recolección
Sonia Suarez 2023-09-26 16:30:46
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 18:00:23
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Angel Faustino
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 17:55:10
Se envía correo a Cedis Villahermosa para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:20:23
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 15:19:10 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:19:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:19:10
Se determino que la Falla real Rayado se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:40:42
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:40:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:39:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718469 a No. de Factura: 9211718469
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:38:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:38:28
Se cambio latitud: 18.133296
Se cambio longitud: -94.456671
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:16:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Rayado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:15:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:15:33
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:15:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:15:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:15:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:15:06
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:14:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:14:26
-> Se adjunto el archivo Material con la observacion el cual se describe a continuación: Esta usado y en la punta tambien se ve descarapelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:14:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:13:21

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