Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 221650

TT221650 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17'' Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619587
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 21:05:08 Fecha Cierre 2023-10-05 13:41:47
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 21 16:33:48
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se apertura reporte dándole seguimiento del reporte TT218749 ya que no hay material en existencia
Se recibe correo de cliente IUSA indica que tiene una caja herramienta 619587 que le falta la charola y requiere la garantia ,
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930, FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON GUANAJUATO C.P. 3729
TENTAMENTE ...Jose De Jesus Ramirez Ortiz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711459
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Recoleccion Remision 0
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.114324 Longitud -101.665434
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831324121 ENTREGADEV 0840348171
NOTACRED 6005909726 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 14:42:05 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:41:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:41:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:41:42


Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:41:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 01:22:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 01:22:21
Se valida en SAP el 600 que esta en esta NC
no pertenece a esta , fue aplicado el 21.08.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-04 06:31:24
Se valida en SAP
se cuenta con
0831324121
0840348171
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 06:35:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 06:34:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 03:11:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-09-29 16:11:59
Pedido ingresado.
Oscar Flores 2023-09-29 16:11:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 01:52:10
Se valida en SAP
0831324121
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 01:51:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-28 13:08:58
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-28 13:08:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-28 13:08:35
Se corrige Docusing
Aprob IU13 27092023
Sonia Suarez 2023-09-27 13:08:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 11:20:11
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 11:19:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211711459 a No. de Factura: 9211711459
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 17:52:16
Me comunico con Distribuidor menciona ya le recolectaron el producto, se indica que continuamos con proceso, queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 17:51:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 17:51:14
Recolectado, favor de continuar tramite para la nota de credito.
Oscar Flores 2023-09-19 10:42:53
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 14:42:05 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 14:43:26
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 14:42:49
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 14:42:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 14:42:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:49:53
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:43:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:43:34
Se cambio latitud: 21.114324
Se cambio longitud: -101.665434
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:10:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:10:00
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:09:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:09:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:09:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:09:18
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:09:10
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:08:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:08:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:07:59

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