PAULINO ESTRELLA CHIM

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Ticket No. 221656

TT221656 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PAULINO ESTRELLA CHIM
Celular 9999834682 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail alternativa.2030@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285064
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 22:37:18 Fecha Cierre 2023-09-22 09:37:46
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 8 10:57:17
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Ricardo Morales solicitando la cancelación de la factura 9211703466, el cliente no recibió el material debido a error de captura de código.
El material se encuentra en el cedis de Mérida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211703466
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA regreso durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia CORTES SARMIENTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 65
Referencias Cedis Mérida
Observaciones
Latitud 20.9639136 Longitud -89.5967081
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317827 ENTREGADEV 0840347528
NOTACRED 0980429377 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo CASE Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 09:37:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 09:37:46
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez 2023-09-22 09:37:41
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez 2023-09-22 09:37:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:45:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:45:49
Se valido en SAP y se cuenta con
0831317827
0840347528
0980429377
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:45:36
Se solicita a Jaime nos apoye con sus comentarios del estatus de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 12:01:42
Jaime indica se esta en el proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 12:54:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 12:53:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 03:23:34
Oziel solicita la cancelación de la factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 03:23:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:51:23
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:50:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:50:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:46:29
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 3 14092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 13:19:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 13:17:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211703466 a No. de Factura: 9211703466
Se cambio el No. de serie de: Cedis Mérida a No. de serie: CEDIS MERIDA regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:15:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:14:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:14:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:47:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:46:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:46:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:45:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:45:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en código
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:44:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:43:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:41:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:41:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:41:19
Se cambio latitud: 20.9639136
Se cambio longitud: -89.5967081
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:41:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 22:40:29

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