Sergio Díaz

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Ticket No. 221641

TT221641 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Díaz
Celular 9981510233 Teléfono Fijo 9981510233
E-mail mostrador3.huayacan@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 20:00:19 Fecha Cierre 2023-09-18 06:28:34
Tiempo Respuesta 00:10:07 Tiempo Solución 4 10:18:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se apertura reporte dandole seguimiento del reporte TT220922
Se recibe correo de Ulises Puerto y Sergio Diaz solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP que le cambiaron al usuario final, ya que no prendía.
El usuario reporto el equipo en el folio 220447 pero no envió las evidencias.

Calle: Av Huayacán
Colonia: Alfredo V. Bonfil
Municipio: Cancún
Estado: Quintana Roo
CP: 77560
Referencias de entrega: Grupo Boxito Huayacan 1038

Nombre de quien recibe: Sergio Díaz/ Ulises Puerto
Telefono: 9981510233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IT036906
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202305 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0978457 Longitud -86.86704217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
ticket de compra ticket de compra
Numeo de serie y Foto del equipo Numeo de serie y Foto del equipo
correo electronico notificacionde aplicacion de NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:28:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:28:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:28:29
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:28:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:28:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:28:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 12:16:38
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: notificacionde aplicacion de NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 12:16:13
Se cambio latitud: 21.0978457
Se cambio longitud: -86.86704217
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:15:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:15:04
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:14:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:14:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:14:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:14:30
-> Se adjunto el archivo Numeo de serie y Foto del equipo el cual se describe a continuación: Numeo de serie y Foto del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:14:11
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:13:46
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:13:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:10:26

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