GILBERTO LOPEZ FRANCO

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Ticket No. 221640

TT221640 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GILBERTO LOPEZ FRANCO
Celular 9612697990 Teléfono Fijo 9671959378
E-mail onanvlees@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3/8" 9mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308740
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 19:50:57 Fecha Cierre 2023-10-14 07:16:08
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 30 11:21:41
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se pone en contacto distribuido ya que reporta que le llegaron 2 piezas de TUBO COBRE RIG M 38 9mm X 2061 el cual no es lo que esperaba, usuario comenta que al momento de realizar el pedido no venia especifico la medida correcta que requieren en el producto el material se encuentra en su sucursal en la siguiente dirección

Periferico Sur 7 Maria Auxiliadora CP29290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211736786
Fecha de Compra 2023-08-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa, recolección Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia MARIA AUXILIADORA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7082203 Longitud -92.636275615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332150 ENTREGADEV 0840348701
NOTACRED 6005937039 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
FACTURA FACTURA
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 15:25:07 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:16:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:16:08
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:15:54
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:15:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-13 23:23:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-13 23:23:14
Oziel indica Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-13 23:23:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 11:43:23
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-13 11:43:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-13 11:42:53
Me comunico con Angel Faustino para validar si ya cuenta con el material pero indica que no lo ha recolectado, que lo hara el día de hoy, quedamos en espera de su confirmación
Sonia Suarez 2023-10-11 10:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-10 17:01:30
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 DT 1002023
Sonia Suarez 2023-10-10 17:01:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211736786 a No. de Factura: 9211736786
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Villahermosa, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Sonia Suarez 2023-10-10 16:38:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-10 12:35:36
Me comunicio con distribuidor para validar si ya se recolecto el material, indican que se recolecto la semana pasada, pero no tiene a la mano el acuse.
Sonia Suarez 2023-10-10 12:35:29
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 15:57:29
Me comunico con Distribuidor, menciona aun no le recolectan
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 17:40:13
Se recibe correo compartiendo la direccion donde se encuentra el producto, se menciona nos encontramos validando, Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 16:33:45

Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:45:18
Se envía correo para Cedis Villahermosa para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:27:33
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 15:25:07 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:26:28
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Angel Faustino
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:25:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:25:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-21 a Fecha de compra: 2023-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211736786 a No. de Factura: 9211736786
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:06:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:05:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:04:55
Se determino que la Falla real Error de Código o Presetancion se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:04:07
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:03:59
Se cambio latitud: 16.7082203
Se cambio longitud: -92.636275615
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:57:20
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:57:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Error de Código o Presetancion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:56:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:56:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:56:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:56:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:56:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:56:03
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:55:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:54:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:54:27

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