Adilene Sandoval Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221649

TT221649 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adilene Sandoval Gomez
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820388
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 20:59:37 Fecha Cierre 2023-10-01 08:59:10
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 17 11:57:15
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se apertura reporte dándole seguimiento del reporte TT219084 ya que no hay material en existencia
Se recibe correo de distribuidor Adilene Sandoval, solicitando la garantía de 1 pz de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, SKU: 618451, el motivo es porque su cliente se la regreso, ya que nos indica que ya no prende.
Factura: 9211512573
Dirección:
Blvd. Jose Murat Casab #1200-A, Puerto Escondido Centro San Pedro Mixtepec, Juquila, OAX, Méx. C.P 71980
Past -Oax-Huatulco
RESPONSABLE: HEXAI PEREZ CONTRERAS
TELEFONO: 954-582-01-41, 954-582-05-06

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211512573
Fecha de Compra 2022-11-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 15.8647506 Longitud -97.0702704
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831323480 ENTREGADEV 0840348347
NOTACRED 6005792062 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 15:58:32 Evidencia
Acuse de recoleccion Formato firmado
Docusing Vistos buenos
Evidencias Se notifica la nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 08:59:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 08:59:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:17:33
Se envia correo notificando el cierre de reporte y compartiendo la nota de credito aplicada.
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:16:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 15:44:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 15:44:40
NC Contabilizada 6005931536
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 15:44:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:11:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 18:06:23
Antonia de CyC pide el VoBo del Conatdor Aramando, Oziel pide Procésala por favor, es defecto de fabricación (Garantía) y no es factura completa, no es cancelación fiscal.

quedamos a aque CyC inicie el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 13:47:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-26 11:25:38
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-26 11:25:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-26 11:25:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 18:25:50
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 18:25:43
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato firmado
Sonia Suarez 2023-09-25 17:18:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-09-25 16:53:01
Me comunico con HEXAI PEREZ CONTRERAS para validar si ya recolectaron el material, nos indican que lo recolectaron el viernes, se sguira con el proceso de la NC
Sonia Suarez 2023-09-25 16:52:44
Me comunico con Distribuidor, menciona aun no le recolectan
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:59:43
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:38:27
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ricardo Caballero
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:01:05
Se envia correo a Cedis Puebla para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:00:24
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 15:58:32 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:59:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:58:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-22 a Fecha de compra: 2022-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211512573 a No. de Factura: 9211512573
Se cambio el No. de serie de: 202209 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:52:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:52:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:51:56
Se cambio latitud: 15.8647506
Se cambio longitud: -97.0702704
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:04:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:03:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:03:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:03:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:03:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:03:19
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:03:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:02:52
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:02:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:01:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad