Vanesa Gomez
TT221647 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vanesa Gomez | ||
| Celular | 5529097562 | Teléfono Fijo | 5555789130 |
| compras@kibe.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618451 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 20:46:53 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:30:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 4 09:41:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se apertura reporte dándole seguimiento del reporte TT220112 ya que no hay material en existencia
Se recibe whatsapp de distribuidor Vanesa Gomez, solicitando la garantía de 1pz de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, SKU: 618451, el motivo es porque esta rota. Dirección: Doctor Balmis #5, Colonia Doctores, Delegación Cuauhtemoc CDMX, C.P 06720 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | K82306 |
| Fecha de Compra | 2023-08-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 202107 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Doctores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Doctor Balmis #5 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.416965 | Longitud | -99.150241 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:30:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:30:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:30:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:30:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:30:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:30:12
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:30:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:30:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:30:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:30:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:29:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:29:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 12:18:22
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 12:18:22
Se envia whatsapp solicitando el acuse de devolucion
y factura IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:35:37
y factura IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:35:37
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia solicitando factura y notificacion de la aplicaion de NC
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:34:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:34:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 09:05:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 09:05:54
Colocar el numero de factura correcto
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 09:05:16
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 09:05:16
Se cambio latitud: 19.416965
Se cambio longitud: -99.150241
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:51:25
Se cambio longitud: -99.150241
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:51:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:50:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:50:47
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:50:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:50:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:50:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:50:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:50:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:50:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:50:01
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:50:01
-> Se adjunto el archivo Foto del producto, número de serie, nota de compra y whatsapp recibido el cual se describe a continuación: Foto del producto, número de serie, nota de compra y whatsapp recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:49:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:49:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:49:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:49:04