Andres Cob
TT221646 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Cob | ||
| Celular | 9994068639 | Teléfono Fijo | 9993665963 |
| vaqueirochichisuarez1@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO | Tipo Producto | |
| División | LINEA BLANCA HOGAR | Código | 619492 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 20:36:37 | Fecha Cierre | 2023-09-19 18:38:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 5 21:59:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se apertura reporte dándole seguimiento del reporte TT220222 ya que no hay material en existencia
Se recibe correo de Ejecitivo de Ventas, Fabiola Castillo solicitando la garantía de 1 pza de EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO, SKU: 619492, el motivo es porque no enciende Factura: 9211636465 Dirección de sucursal: CALLE 35 #215 X 4 Y 6 COL. SANTA MARIA C.P.97138, MERIDA, YUCATAN Responsable de recepción de producto: ANDRES COB / SUBGERENTE DE SUCURSAL Tiendas de Autoservicio Suc Chichi Suarez Tels. 9994 068639 / 9993 665963 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211636465 |
| Fecha de Compra | 2023-04-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS Merida recoleccion | Remision | Cedis Merida |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.010067 | Longitud | -89.5854403 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005867400 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:38:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:38:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:38:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-19 18:38:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:42:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:42:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:42:00
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:42:00
Se recibe correo de Carlos Garcia quien declino el Docusing debido a que menciona ya se hizo el cambio fisico menciona se hizo el producto x producto en el reporte 220222,
validar y proceder al cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:41:01
validar y proceder al cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:41:01
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 2 19092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:05:26
Aprob IU21 2 19092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:05:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:05:17
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:05:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 10:59:05
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 10:59:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636465 a No. de Factura: 9211636465
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CEDIS Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 10:58:56
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636465 a No. de Factura: 9211636465
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CEDIS Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 10:58:56
Me comunico con Distribuidor menciona le recolectaron el dia de ayer
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 10:58:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 10:58:40
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 15:05:20 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 15:08:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 15:08:18
Se envia correo a Cedis Merida para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 15:05:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 15:05:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 15:05:20
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 15:05:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 09:54:58
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 09:54:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 09:54:51
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 09:54:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636465 a No. de Factura: 9211636465
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 09:54:24
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636465 a No. de Factura: 9211636465
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 09:54:24
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: -89.5854403
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:40:21
Se cambio longitud: -89.5854403
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:40:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:40:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:40:01
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:40
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:40
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:39:10
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:38:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:38:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:38:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 20:38:20