ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 221645

TT221645 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 20:31:20 Fecha Cierre 2023-10-28 08:32:12
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 44 11:59:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se apertura reporte dándole seguimiento del reporte TT220292 ya que no hay material en existencia
Se recibe correo de vendedor Erika Olguin, solicitando la garantía de 1 PZAS de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP , SKU:616289, el motivo es por Producto no prende
Factura: 9211678714
Material en poder del cliente
Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Responsable de recepción del producto: Saul Martinez Cedillo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211678714
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2538441 Longitud -98.891080417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-02 16:48:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329684 ENTREGADEV 0840343741
NOTACRED 6005902124 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-02 16:48:00 2023-10-02 17:47:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Bomba Bomba
FACTURA FACTURA
NO DE SERIE NO DE SERIE
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 17:43:30 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:32:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:32:07
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:32:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:27:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:27:06
Se valida en Sap ya tiene NC 6005942458
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:26:56
Buenas tardes.
De este reporte ya son 4 veces que pasan a recolectarlo y no han entregado el material, favor de verificar con el cliente.
Si no para que cierren el reporte.
Oscar Flores 2023-10-19 13:20:46
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:49:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-06 12:11:50
Xochitl Vega da el 831329684
Sonia Suarez 2023-10-06 12:11:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-06 11:09:04
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-06 11:08:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-06 11:08:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-05 09:43:04
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 05102023
Sonia Suarez 2023-10-05 09:42:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211678714 a No. de Factura: 9211678714
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:19:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:19:04
Julio Velez de Aragon indica ya recolecto el producto y esta en Aragon
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:18:55
El material ya se encuentra en el Cedis Aragón para que se continué el proceso
Julio Cesar Velez Gutierrez 2023-10-03 17:02:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-02 16:48
Sonia Suarez 2023-09-26 16:48:35
Nos comunicamos con distribuidor para validar si ya le recolectaron el material, indica que no, pero que el día lunes tiene agendada una visita asíq ue la entregara
Sonia Suarez 2023-09-26 16:48:23
De acuerdo al comentario de Oscar Flores se le solicita al Sr. Jose de Cedis Aragon que nos apoye con la recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 18:08:09
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Jose Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 18:04:26
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 11:26:17
Esto corresponde a Aragon ya que la direccion es de Chalco.
Oscar Flores 2023-09-19 10:46:42
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:44:48
Se envia recoleccion de producto a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:44:38
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 17:43:30 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:44:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:43:30
Me comunico con distribuidor para que nos compartan un correo para la recoleccion
correo: ferreteria_texcoco@hotmail.com
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:43:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211678714 a No. de Factura: 9211678714
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:58:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:57:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:57:44
Se cambio latitud: 19.2538441
Se cambio longitud: -98.891080417
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:35:32
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:35:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:34:54
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:34:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:34:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:34:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:34:33
-> Se adjunto el archivo NO DE SERIE el cual se describe a continuación: NO DE SERIE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:34:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:33:56
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:33:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:33:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:32:50

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