Armando Renteria Martinez

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Ticket No. 221644

TT221644 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Renteria Martinez
Celular 4621164652 Teléfono Fijo 4621234375
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 20:26:24 Fecha Cierre 2023-09-18 06:29:32
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 4 10:01:11
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se apertura reporte dándole seguimiento del reporte TT220582 ya que no hay material en existencia
Se comunica distribuidor , para hacer valida la garantia de 2 piezas de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP , las cuales no funcionan.
El producto se encuentra en la siguinete direccion: Lazaro Cardenas 4977 , col. San Miguelito , Irapuato, Guanajuato 3655

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0877700208114081823187
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia IZUCAR DE MATAMOROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 4.5 CARRETERA SAN JUAN EPATLAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6006544 Longitud -98.5076135
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Equipo y numero de serie Equipo y numero de serie
correo electronico correo notificando de aplicacion de NC y solicitando el acuse de devolucion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:29:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:29:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:29:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:29:19
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:29:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:29:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 12:19:01
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo notificando de aplicacion de NC
y solicitando el acuse de devolucion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 11:56:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:08:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:07:49
Corregir numero de factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 09:07:38
Se cambio latitud: 18.6006544
Se cambio longitud: -98.5076135
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:30:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:29:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:29:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:29:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:29:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:29:19
-> Se adjunto el archivo Equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:29:12
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:28:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 20:28:21

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