Juan Carlos García Perez
TT221638 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos García Perez | ||
| Celular | 2225510400 | Teléfono Fijo | 7505000000 |
| jcgp@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 19:15:31 | Fecha Cierre | 2023-09-13 19:39:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:12 | Tiempo Solución | 0 00:08:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se apertura reporte dándole seguimiento al reporte TT221591 ya que no hay material en existencia
Se recibe correo de Fernanda Avila personal de Grupo Alcione solicitando la garantía de 1 PZA del código 616291 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP ya que la devolvió un usuario final porque "TIENE VIBRACIÓN EXCESIVA", sin embargo como no hay inventario se aplicará NOTA DE CRÉDITO a la factura 9211566854 El material se encuentra en la siguiente dirección: Calle: Av. 4 Poniente No. 2111 Colonia: Col. Barrio San Matías Municipio: Puebla Estado: Puebla CP: 72090 Referencias de entrega: Almacén Grupo Alcione Nombre de quien recibe: Juan Carlos García Pérez / Romeo Morgan Molina. Telefono: 222 55 10 400 Ext. 7505 / 7507 Correo electrónico: jcgp@alcione.mx / rmm@alcione.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211566854 |
| Fecha de Compra | 2023-01-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 212112 | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA,MOR. | Colonia | COL. LOMAS DE LA SELVA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. DOMINGO DIEZ Nº 910 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.128133 | Longitud | -96.109395 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831326870 | ENTREGADEV | 0840348352 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005932159 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:39:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:39:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:39:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:39:00
Se cambio latitud: 19.128133
Se cambio longitud: -96.109395
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:38:43
Se cambio longitud: -96.109395
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:38:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:38:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:38:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:38:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:38:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:38:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:38:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:38:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:38:09
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:34:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:34:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:33:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:33:52
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:33:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:33:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:30:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:30:43