Santiago Talamantes
TT221636 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Talamantes | ||
| Celular | 6222250900 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8654-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 18:45:39 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:25:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:27 | Tiempo Solución | 4 11:28:51 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA indicando que requiere la garantía que le hace llegar un usuario final iniciando que la bomba indica que de dejo de funcionar y hacia un sonido extraño, el equipo esta en la siguiente direccion:
Av. García López 15 carretera Internacional Boulevard, Cam. Al Tular esq, Linda Vista, 85456 Heroica Guaymas, Son. Santiago Talamantes Asociado de rtv The Home Depot 8654-Guaymas Tel. 6222250900 Ext. 2405,2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-10 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 202304 | Remision | 0 |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Heroica Guaymas | Colonia | Linda Vista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | García López 15 carretera Internacional Boulevard | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.939515 | Longitud | -110.932518 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:52
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:25:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 06:28:52
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 06:28:52
Se envia correo a The home depot solicitano el formato de devolucion, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 06:28:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 06:28:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 06:21:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 06:21:17
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 06:21:10
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 06:21:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 22:27:11
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 22:27:11
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 22:26:46
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 22:26:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:11:22
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:11:22
Se cambio latitud: 27.939515
Se cambio longitud: -110.932518
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:09:50
Se cambio longitud: -110.932518
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:09:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:06:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:06:15
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:06:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:06:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:06:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:06:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:05:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:05:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:05:51
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:05:51
-> Se adjunto el archivo bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: bomba y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:05:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:05:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-10 a Fecha de compra: 2023-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:01:39
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-10 a Fecha de compra: 2023-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:01:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:00:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 19:00:45
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 18:59:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 18:59:59
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Sonora, Municipio: Heroica Guaymas, Colonia: Linda Vista, Referencia: García López 15 carretera Internacional Boulevard.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 18:58:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 18:58:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 18:57:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 18:57:06