Raul David

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Ticket No. 221623

TT221623 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul David
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999496240
E-mail saguilarm@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 362405
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 17:20:45 Fecha Cierre 2023-09-27 17:31:49
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 14 00:07:23
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan solicitando la CANCELACIÓN de la factura 9211753172 del cliente 90296 REDES Y SUMINISTROS ELECTRICOS ROCA por error al facturar, hubo un error en el consignado.

El material se regreso en la entrega, esta en CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753172
Fecha de Compra 2023-09-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida, se regreso en la entrega. Remision Cedis Merida
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia San Joaqu�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 40
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8501571 Longitud 90.514635216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Marco Alejandro Trujeque Fecha Asistencia
Celular 9811036040
 Whatsapp 9811036040
 Correo comercializadorasystel@hotmail.com
 Fijo 9818111226
9818116751
Estado Campeche Municipio Campeche Colonia San Ana Calle Calle Tamaulipas No. 4
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317863 ENTREGADEV 0840347996
NOTACRED 0980429448 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE CANCELACION DE FACTURAS COMPLETAS
Factura con acuse 9211753172
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:31:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:31:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:31:43
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:31:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 13:24:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 13:24:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:52:33
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:52:14
Jaime confirma facturacancelada
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:51:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 04:04:29
Oziel solicita la cancelación de la factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 04:04:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:45:37
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:45:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:45:11
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 2 14092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 13:15:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 13:15:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753172 a No. de Factura: 9211753172
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida, se regreso en la entrega. a No. de serie: Cedis Merida, se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:57:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:57:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:57:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 17:27:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 17:27:19
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211753172
Sonia Suarez 2023-09-13 17:26:59
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: CANCELACION DE FACTURAS COMPLETAS
Sonia Suarez 2023-09-13 17:26:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-13 17:26:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Sonia Suarez 2023-09-13 17:26:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 17:25:21
Se cambio latitud: 19.8501571
Se cambio longitud: 90.514635216
Sonia Suarez 2023-09-13 17:25:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 17:24:26

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