Rosa Lidia De Leon

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Ticket No. 221622

TT221622 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Lidia De Leon
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8125962041
E-mail rleoniusa@com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363441
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 16:23:00 Fecha Cierre 2023-11-08 07:41:42
Tiempo Respuesta 01:01:21 Tiempo Solución 55 14:17:21
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor ya que reporta que su cliente final reporto que la valvula de llenado de su tinaco ya no hace la funcion de cortar
El material se encuentra en sucursal en la siguiente direccion
Miguel Aleman#512-A Colonia el milagro en Apodaca Nuevo León CP 66634
Quien Recibe: Luis Garcia
Teléfono:8125949317

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura B8969
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Huinal�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PARQUE INDUSTRIAL SAN ANDRES APODACA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7368568 Longitud -100.187475214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221622 Orden Interna Refacción 363441
Orden Interna 58012127 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta factura y valvula
Factura del tinaco Los accesorios de este tinaco es lo que se reporte
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:41:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:41:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221622
Orden Interna: 58012127
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417593
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809688840
Orden de transporte : 500055
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:41:37
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:41:31
Se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 07:41:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:52:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:52:52
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse
11/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:52:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 09:50:17
Usuaria comenta que aun no le entregan el material
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 09:50:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 14:51:14
Usuaria comenta que aun no le entregan el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 14:51:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Dario Jesus 2023-10-23 10:23:48
se comunica con la usuaria Rosa Lidia De Leon comentando que no han recibido material
Dario Jesus 2023-10-23 10:23:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:05:14
Fecha de acuse
29.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:05:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221622
Orden Interna: 58012127
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417593
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809688840
Orden de transporte : 500055
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:04:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:50:57
Inicio de trnsporte
28.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:50:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221622
Orden Interna: 58012127
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417593
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809688840
Orden de transporte : 500055
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:50:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:27:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221622
Orden Interna: 58012127
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417593
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809688840
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:27:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:47:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417593
N° DE REPORTE: TT221622
ORDEN INTERNA: 58012127
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL INTERNACIONAL DE VALVULAS Y PLASTICOS INDUSTRIALES
LUIS GARCIA
TELEFONO: 8125949317
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: APODACA
COLONIA: EL MILAGRO
CALLE: MIGUEL ALEMAN 512-A
C.P. 66634
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO (363441) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221622
Orden Interna: 58012127
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417593
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:46:46
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 07:38:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 10:45:29
Material enviado a sucursal INTERNACIONAL DE VALVULAS Y PLASTICOS INDUSTRIALES SA DE CV en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 10:45:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221622
Orden Interna: 58012127
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 10:44:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 16:58:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 16:58:34
Favor de generar la OI para la entrega del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 16:58:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 08:33:12
Nos comunicamos con el encargado de la sucursal menciona que no sabe si es para alta o baja presión y no ha validado si enrosca o viene integrado, se valida en el catalogo el código del factura 284934 corresponde a un tinaco de BAJA PRESIÓN
Sonia Suarez 2023-09-20 08:32:51
Se recibe WAB de distribuidor indicando "buenos días desde el día 13 de septiembre se mando la foto con la válvula, se ve claramente que están integradas"
Sonia Suarez 2023-09-20 08:22:58
Solicitamos nuevamente información, intentamos llamar pero entra directo a Buzón se envía WAB
Sonia Suarez 2023-09-20 08:00:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 08:00:17
Se pide informacion a distribuidor a traves de whatsApp 81 2596 2041, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 20:31:59
Se cambio codigo: 371291 a codigo: 363441
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: FLOTADOR DEL No 7 CON VARILLA a material: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 20:29:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 15:28:33
Favor de colocar el código de la válvula, pregunten si la varilla del flotador la enroscaba en la válvula o ya venia pegada lo anterior por que nos ayuda a saber si es para alta presion o baja presion. Cuando tengan la información generen un reporte nuevo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 15:28:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 15:39:32
Se sube la factura que tiene el códido del tinaco con el que venian los accesorios que reportan.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 15:39:26
-> Se adjunto el archivo Factura del tinaco el cual se describe a continuación: Los accesorios de este tinaco es lo que se reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 15:38:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 22:24:08
Favor de validar el comprobante de compra, no se especifica que se haya comprado el producto. Adicional confirmar el código de producto, el que se documenta es el flotador de plástico con varrilla, esta refacción no hace función de cerrar el flujo de agua, es un complemento de la válvula
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 22:23:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 17:54:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 17:54:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta factura y valvula
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 17:53:54
Se cambio latitud: 25.7368568
Se cambio longitud: -100.187475214
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 17:27:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 17:26:16
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 17:26:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 17:25:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 17:24:21

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