NAYELI NISIMURA TAMANAJA

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Ticket No. 221627

TT221627 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NAYELI NISIMURA TAMANAJA
Celular 9211810878 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU2C32D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 32A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616901
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 17:41:53 Fecha Cierre 2023-09-14 12:48:06
Tiempo Respuesta 00:10:21 Tiempo Solución 0 18:55:52
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Dalberto Hernnadez solicitando la devolución de 24 PZAS del código 616901 IU2C32D INTERR TERMOMAGNETICO DIN 2P 32A pertenecientes a la factura 9211703153 motivo por error al facturar

El material se encuentra en el Almacén de Veracuz, se regreso en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211703153
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacén de Veracruz Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia BELLAVISTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ZAMORA 1817 LOCAL 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1501048 Longitud 94.441345817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302004 ENTREGADEV 0840346292
NOTACRED 0980429289 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE N.C/ ZF 1703153 NAYELI NISIMURA TAMANAJA
Factura 9211703153
Correo CASE ARCHIVO
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 12:48:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 12:48:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 12:48:02

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 12:47:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 01:59:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 01:59:09
En SAP ya se cuenta con 98
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 01:59:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-13 18:11:44
Jaime indica que el documenta esta cancelado
Sonia Suarez 2023-09-13 18:11:06
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelación de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-13 18:09:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-13 18:09:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-09-13 18:08:31
Oziel solicita la cancelación de la factura en el SAT
Sonia Suarez 2023-09-13 18:07:48
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-09-13 18:05:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 17:59:39
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-09-13 17:59:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211703153
Sonia Suarez 2023-09-13 17:59:00
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: N.C/ ZF 1703153 NAYELI NISIMURA TAMANAJA
Sonia Suarez 2023-09-13 17:56:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-13 17:55:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-13 17:55:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 17:55:11
Se cambio latitud: 18.1501048
Se cambio longitud: 94.441345817
Sonia Suarez 2023-09-13 17:54:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 17:52:14

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