Mario Santos

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Ticket No. 221624

TT221624 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos
Celular 9999300630 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325039
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 17:28:08 Fecha Cierre 2023-09-27 17:31:29
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 14 00:00:42
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan solicitando la CANCELACIÓN de la factura 9211747476 del cliente 4729 EL NIPLITO DEL SURESTE por error al facturar, se duplico con la factura 9211740797

El material se regreso en la entrega, esta en CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747476
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida, se regreso en la entrega. Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9688824 Longitud 89.669632713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317862 ENTREGADEV 0840347997
NOTACRED 0980429447 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE CANCELACION DE FACTURAS COMPLETAS
Factura con acuse 9211747476
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:31:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:31:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:31:25
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:31:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 13:23:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 13:23:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:58:36
Jaime confirma cancelada la factura
se asigna reporte a logística para que de ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:58:27
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:42:09
Jaime indica se canceló la factura en SAT
se queda en la espera del ingreso de material por parte de Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:41:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 13:09:25
Jaime indica se esta en proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 13:09:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 04:02:51
Oziel solicita la cancelación de la factura SAT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 04:02:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:44:09
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:43:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:42:53
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 2 14092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 13:14:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 13:14:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:11:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:11:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 17:33:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 17:33:48
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211747476
Sonia Suarez 2023-09-13 17:33:30
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: CANCELACION DE FACTURAS COMPLETAS
Sonia Suarez 2023-09-13 17:32:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-13 17:32:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Sonia Suarez 2023-09-13 17:32:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 17:31:48
Se cambio latitud: 20.9688824
Se cambio longitud: 89.669632713
Sonia Suarez 2023-09-13 17:31:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 17:30:47

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