TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carolina Amaro

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211749753
Fecha de Compra	2023-09-04	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	CEDIS MERIDA	Remision	Cedis Mer
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	21.0043982	Longitud	-89.691988613

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material en mal estado al entregar

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831316869

ENTREGADEV

0840347503

NOTACRED

6005922908

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo CASE	NC ZF-1749753 TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETERO
	Solicitud de devolución	NC ZF-1749753 TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETERO
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:22:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:22:49

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:22:44

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:22:32

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 11:41:17

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 11:40:18

Nc contabilizada
6005922908

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 11:38:42

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-09-14 08:31:09

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-04 a Fecha de compra: 2023-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211749753 a No. de Factura: 9211749753
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mer.

Susana Cruz Miranda 2023-09-14 08:30:10

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-09-14 08:29:44

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-09-13 16:20:21

Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Sonia Suarez 2023-09-13 16:20:17

-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: NC ZF-1749753 TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETERO

Sonia Suarez 2023-09-13 16:20:10

-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: NC ZF-1749753 TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETERO

Sonia Suarez 2023-09-13 16:19:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2023-09-13 16:19:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar

Sonia Suarez 2023-09-13 16:19:17

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-09-13 16:19:01

Se cambio latitud: 21.0043982
Se cambio longitud: -89.691988613

Sonia Suarez 2023-09-13 16:18:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-09-13 16:18:04

Contacto	Carolina Amaro
Celular	9993354008	Teléfono Fijo	9994294527
E-mail	vaqueirosfranciscodemontejo@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV	Tipo Producto
División	IUSA ILUMINACION LED	Código	618188
Cantidad	15	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-13 16:16:19	Fecha Cierre	2023-09-15 09:22:49
Tiempo Respuesta	00:01:45	Tiempo Solución	1 17:04:45
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Carolina Amaro

Ticket No. 221612

TT221612 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos