WILLIAM BIJORQUES

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Ticket No. 221611

TT221611 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto WILLIAM BIJORQUES
Celular 9831406318 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CORTACIRC.CPV-1512100-110 "V" Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 311449
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 16:11:22 Fecha Cierre 2023-09-15 09:25:20
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 1 17:12:24
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazamni solicitando NC

Factura Numero: 9211748150
Núm. Cliente: 43611 - AME DE QUINTANA ROO
Fecha de Factura: 31.08.2023
Vendedor: OSWALDO SANCHEZ
Código: 311449
Motivo: 235 - SURTIDO ERRONEO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211748150
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado ROO
Municipio CANCUN Colonia SM 64
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JOSE LOPEZ PORTILLO MANZANA 20 LOTE 19
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1760362 Longitud -86.82667715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316814 ENTREGADEV 0840347513
NOTACRED 6005922923 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE NC ZF-1748150 AME DE QUINTANA ROO
Solicitud de devolución NC ZF-1748150 AME DE QUINTANA ROO
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:25:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:25:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:25:15
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:24:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:39:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:39:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:39:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 08:32:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 08:32:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 16:14:56
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-09-13 16:14:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: NC ZF-1748150 AME DE QUINTANA ROO
Sonia Suarez 2023-09-13 16:14:42
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: NC ZF-1748150 AME DE QUINTANA ROO
Sonia Suarez 2023-09-13 16:14:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-13 16:13:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Sonia Suarez 2023-09-13 16:13:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 16:13:46
Se cambio latitud: 21.1760362
Se cambio longitud: -86.82667715
Sonia Suarez 2023-09-13 16:13:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 16:12:56

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