Olga Franco Ramiez

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Ticket No. 221618

TT221618 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Olga Franco Ramiez
Celular 6622161098 Teléfono Fijo 6621086141
E-mail olga.franco@tecnergy.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS #3/0 M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302628
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 16:38:02 Fecha Cierre 2023-11-04 16:16:10
Tiempo Respuesta 00:12:35 Tiempo Solución 51 23:25:33
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez solicitando el cambio físico de 500 M del código 302628 C. AL XLP 600 VOLTS #3/0 M pertenecientes a la factura 9211751171 para el cliente 39078 DISTRIBUIDORA DE CABLES DEL NORTE ya que llego dañado, se ve el cable en algunas partes

El material se encuentra en la siguiente dirección, se confirmo dirección con la sucursal.
Calle: CALLE TABASCO 225
Colonia: COL. SAN BENITO
Municipio: HERMOSILLO
Estado: SONORA
CP: 83190
Referencias de entrega: Sucursal Hermosillo Sonora

Nombre de quien recibe: Mario A. Chavez Garcia
Teléfono: 6622161098
662 2103680

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211751171
Fecha de Compra 2023-09-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia COL. SAN BENITO, CALLE TABASCO 225
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV AGUA FRIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.093123 Longitud 110.974666715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cable pelado o quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831335378 ENTREGADEV 0840348953
NOTACRED 6005939701 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Recepción de carrete con daño IUSA Factura ZF 1751171
Factura con acuse 9211751171
reporte de devolucion Archivo
Productos Cable
Acuse de recoleccion pdf
Formato docusign con firmas Evidencia
VoBo docusign Firmas docusign
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:16:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:16:10
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:16:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:15:50
-> Se adjunto el archivo VoBo docusign el cual se describe a continuación: Firmas docusign
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 20:26:21
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 20:24:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 20:24:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 20:24:10
Se envía correo a Credito y Cobranza para que se inicie el pedido.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 20:17:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 20:16:54
-> Se adjunto el archivo Formato docusign con firmas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 20:14:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211751171 a No. de Factura: 9211751171
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS MOCHIS recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 20:08:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-10-31 10:06:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-31 10:06:27
Se solicitan firmas
Aprob IU07 31102023
Sonia Suarez 2023-10-31 10:06:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-31 09:51:18
Me comunico con Cedis Mochis con Juan Carlos Trejo confirma que tiene el material en su cedis, le enviaremos el formato para firmas
Sonia Suarez 2023-10-31 09:50:46
Nota de credito
Diana Flores Morales 2023-10-31 09:43:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-10-31 09:42:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-29 17:42:36
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 12:59:16
Se le manda correo solicitando el acuse de recoleccion
Diana Flores Morales 2023-10-27 17:49:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 17:03:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-26 09:00:02
Se realiza llamada, e indica el cliente que se recolecto todos los 500 metros. YA SE VALIDO, Y ES CORRECTO
Diana Flores Morales 2023-10-26 08:59:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 18:26:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-25 10:48:32
Se realiza llamada, e indica el cliente que se recolecto todos los 500 metros.
Diana Flores Morales 2023-10-25 10:48:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 18:18:51
Se recibe correo de planta proporcionando su vobo para continuar con el proceso de garantía. Realizando la validación, este material se vende por metros y en sistema también se marca por metros el envió, favor de validar la cantidad de metros que tiene dañado el cliente para que se pueda recuperar o aplicar la garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 18:18:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:06:30
Se solicita el VoBo de planta para proceder con la garantía o bien como se procede con la solicitud del cliente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:06:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 15:34:48
Se solicita apoyo a Raul ya que no se cuenta con el centro de costos para generar la OI
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 15:34:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 22:16:45
Favor de generar la OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 22:16:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez solicitando el cambio físico de 500 M del código 302628 C. AL XLP 600 VOLTS #3/0 M pertenecientes a la factura 9211751171 para el cliente 39078 DISTRIBUIDORA DE CABLES DEL NORTE ya que llego dañado, se ve el cable en algunas partes

El material se encuentra en la siguiente dirección, se confirmo dirección con la sucursal.
Calle: CALLE TABASCO 225
Colonia: COL. SAN BENITO
Municipio: HERMOSILLO
Estado: SONORA
CP: 83190
Referencias de entrega: Sucursal Hermosillo Sonora

Nombre de quien recibe: Mario A. Chavez Garcia
Teléfono: 6622161098
662 2103680.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 16:56:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 16:55:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 16:55:16
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Cable
Sonia Suarez 2023-09-13 16:55:04
-> Se adjunto el archivo reporte de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-13 16:53:49
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211751171
Sonia Suarez 2023-09-13 16:53:30
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Recepción de carrete con daño IUSA Factura ZF 1751171
Sonia Suarez 2023-09-13 16:53:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-13 16:52:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado o quemado
Sonia Suarez 2023-09-13 16:52:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 16:52:15
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 16:51:42
Se cambio latitud: 29.093123
Se cambio longitud: 110.974666715
Sonia Suarez 2023-09-13 16:51:20
Se cambio la direccion del usuario a: Estado SON, Municipio: HERMOSILLO, Colonia: COL. SAN BENITO, CALLE TABASCO 225, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-13 16:51:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 16:50:37

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