Marcela Ramirez

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Ticket No. 221617

TT221617 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 16:42:03 Fecha Cierre 2023-10-10 11:38:37
Tiempo Respuesta 00:07:49 Tiempo Solución 26 18:48:45
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se comunica vendedor reporta dos REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC de la factura 9211664499 que cambiaron al cliente final , porque menciona que presenta fuga en los remaches , el material esta en : BOULEVAR ANTONIO ROCHA CORDERO #2081 COL JUAN SARABIA, San Luis Potosí, San Luis Potosí
CP. 78398
En atencion: Oscar Ivan
Numero telefónico: 4444414023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664499
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-15 12:52:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221617 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012105 Falla Real fuga en los remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-15 12:52:00 2023-09-15 13:51:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia de whatsapp evidencia de conformidad de usuario para continuar
Evidencia Reguladores
Evidencia Factura
Evidencia Remisión No. 809684213
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:38:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:38:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:38:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221617
Orden Interna: 58012105
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416923
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809684213
Orden de transporte : 499771
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:38:23

Me comunico con El distribuidor y me confirma que ya se hizo el cambio a contraentrega. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:38:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:39:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221617
Orden Interna: 58012105
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416923
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809684213
Orden de transporte : 499771
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:39:47
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 05.10.2023
Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:39:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:39:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Remisión No. 809684213
Miguel Juarez Armenta 2023-10-06 11:18:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:27:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 03:30:40
Fecha de inicio de transporte
25.09.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 03:30:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 02:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221617
Orden Interna: 58012105
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416923
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809684213
Orden de transporte : 499771
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 02:58:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221617
Orden Interna: 58012105
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416923
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809684213
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:49:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 16:06:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416923
N° DE REPORTE: TT221617 - TT221689
ORDEN INTERNA: 58012105
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
CESAR IVAN (ENCARGADO DE ALMACEN)
Telefono: 4444414023
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: JUAN SARABIA
CALLE: BOULEVARD ANTONIO ROCHA CORDERO 2081
C.P. 78398
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 2pz. TT221617
REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 3pz. TT221689
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 16:06:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221617
Orden Interna: 58012105
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416923
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 16:06:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 14:35:33
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 12:41:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 12:40:49
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 12:40:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221617
Orden Interna: 58012105
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 12:40:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 15:12:57
Favor de generar OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 15:12:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 06:34:21
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica vendedor reporta dos REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC de la factura 9211664499 que cambiaron al cliente final , porque menciona que presenta fuga en los remaches , el material esta en : BOULEVAR ANTONIO ROCHA CORDERO #2081 COL JUAN SARABIA, San Luis Potosí, San Luis Potosí
CP. 78398
En atencion: Oscar Ivan
Numero telefónico: 4444414023.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 06:33:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 18:16:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 15:06:15
Favor de validar la dirección de entrega, esta incompleta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 15:05:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 12:25:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-15 12:52
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 11:52:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 11:52:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 11:52:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reguladores
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 18:07:30
-> Se adjunto el archivo evidencia de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia de conformidad de usuario para continuar
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 17:03:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 17:02:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 17:02:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 17:01:51
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga en los remaches
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 17:01:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 17:01:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 16:49:52

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