GB MUNDO

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Ticket No. 221614

TT221614 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto GB MUNDO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267119
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 15:46:20 Fecha Cierre 2023-10-25 11:03:30
Tiempo Respuesta 00:36:08 Tiempo Solución 41 18:41:02
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica GB Mundo , para hacer valida la garantia de 1 VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL, ya que le hace falta el control del equipo, corresponde a la factura : 9211722146
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Avenida cobá manzana 51 lote 8,Col. Villas Tulum, Tulum, Quintana Roo, CP:77764
La persona que va a recibir es: Kelly Marlen Luna con numero de contacto: 984 151 7034

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211722146
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.216435 Longitud -87.4935468
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221614 Orden Interna Refacción 267119
Orden Interna 58012110 Falla Real Falta el control del equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura
imagen de caja de produto imagen de caja de produto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221614
Orden Interna: 58012110
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418022
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809693163
Orden de transporte : 500371
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:35:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:03:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:03:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:03:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221614
Orden Interna: 58012110
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418022
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809693163
Orden de transporte : 500371
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:02:44
Me comunico con Kelly de GB mundo, me informa que se le hizo ya el cambio del material, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 10:59:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:53:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:53:15
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 05.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:53:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221614
Orden Interna: 58012110
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418022
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809693163
Orden de transporte : 500371
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:52:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:24:39
Intente comunicarme con GB mundo pero comenta tiene no conocimiento de la recepción del material, le pido nos permita revisar, solícito apoyo a ec para obtener el acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:24:31
se comunico con al usuaria al numero 9841500670 que viene en la factura que el dia de hoy no fue la persona que ve ese tema que se comunicaran el dia de mañana
Dario Jesus 2023-10-23 10:35:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-09 08:11:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:08:45
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de Fin de transporte 02.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:08:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:51:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221614
Orden Interna: 58012110
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418022
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809693163
Orden de transporte : 500371
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:51:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:28:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221614
Orden Interna: 58012110
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418022
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809693163
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:28:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 18:24:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418022
N° DE REPORTE: TT221614
ORDEN INTERNA: 58012110
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GBMUNDO
KELLY MARLEN
TELEFONO: 9481517034
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: VILLAS DE TULUM
CALLE: AV. COBAR MANZANA 51 LOTE 8
C.P. 77764
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# DIGITAL 3 VEL (267119) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS NUEVOS E IDENTIFICAR EQUIPOS DAÑADOS- CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 18:24:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221614
Orden Interna: 58012110
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418022
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 18:24:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 14:49:51
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 08:23:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 08:23:17
Material enviado a sucursal GB MUNDO en garantia de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 08:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221614
Orden Interna: 58012110
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 08:22:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 10:57:19
Se valida con Cynthia Rodriguez y menciona que no hay existencia del control y será necesario aplicar cambio de producto por producto. Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 10:57:10
Me comunico con Gustavo Herrera y menciona que desconoce si hay existencia del control que le hace falta al equipo, sugiere validar el tema con el GUN Rodrigo Pelaez, trato de comunicarme a su teléfono pero no tengo éxito, envió correo solicitando su apoyo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 15:08:13
-> Se adjunto el archivo imagen de caja de produto el cual se describe a continuación: imagen de caja de produto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 08:35:30
Me comunico con 984 151 7034 Kelly para solicitar la foto del equipo en cuya caja se vea completo el modelo, me atiende Kelly y comenta quew si la envia pero mañana porque esta ya fuera de horario de trabajo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 17:31:29
Se esta validando con Gustavo Herrera si hay en inventario el control del ventilador.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 16:41:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:41:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:41:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:41:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:32:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta el control del equipo
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:27:30
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:27:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:27:00
Se cambio latitud: 20.216435
Se cambio longitud: -87.4935468
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:23:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:22:28

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