Yaqueline Valvez

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Ticket No. 221603

TT221603 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaqueline Valvez
Celular 5579998538 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 45° CPVC IUSAFLOW 1 1/4 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616174
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 15:04:24 Fecha Cierre 2023-09-19 07:52:15
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 5 16:44:48
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Yaquelin Valdez solicitando la devolución de 4 PZAS del código 616174 CODO 45° CPVC IUSAFLOW 1 1/4" perteneciente a la factura 9211754282 ya que no lo solicito el cliente Carlos Alberto Ponce Santiago

Se regreso a transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211754282
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio IZTACALCO Colonia SAN PEDRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AMACUZAC
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3942328 Longitud -99.134735416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831318166 ENTREGADEV 0840347563
NOTACRED 6005923458 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Devolución Cliente Carlos Alberto Ponce Santiago Factura 9211754282
Factura con acuse 9211754282
Correo CASE Correo donde indica que son 40 PZAS
Docusing Vistos buenos
Correo CASE Notas de crédito ya aplicadas y facturas canceladas 19.09.2023
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-19 07:52:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-19 07:52:15
Se envía correo notificando cierre del reporte ya que las NC ya están contabilizadas
Sonia Suarez 2023-09-19 07:51:56
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Notas de crédito ya aplicadas y facturas canceladas 19.09.2023
Sonia Suarez 2023-09-19 07:50:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 15:12:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 15:11:57
Nc contabilizada
6005923458
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 15:11:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:27:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:26:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:25:49
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 IU00 dt 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:51:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:51:04
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo donde indica que son 40 PZAS
Sonia Suarez 2023-09-13 17:12:51
Se cambio codigo: 616174 a codigo: 616174
Se cambio división: CONEXION CPVC a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: CODO 45° CPVC IUSAFLOW 1 1/4" a material: CODO 45° CPVC IUSAFLOW 1 1/4
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 40
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-09-13 17:12:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211754282 a No. de Factura: 9211754282
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:27:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:27:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:27:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 15:09:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 15:09:12
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211754282
Sonia Suarez 2023-09-13 15:09:02
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devolución Cliente Carlos Alberto Ponce Santiago Factura 9211754282
Sonia Suarez 2023-09-13 15:08:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-13 15:08:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-13 15:08:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 15:08:10
Se cambio latitud: 19.3942328
Se cambio longitud: -99.134735416
Sonia Suarez 2023-09-13 15:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 15:07:27

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