Fernando Ceballos
TT221602 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Ceballos | ||
| Celular | 5530387358 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fernandoceballos@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 15:02:38 | Fecha Cierre | 2023-09-13 19:51:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 04:46:47 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario deseando saber cual es el cable de tierra y corriente de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | El Molino |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | Casa Azul 2 pisos frente la Plaza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:13
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:09
Se determino que la Falla real Asesoria Especializada se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:00
Se agendo visita con usuario en el reporte 221606
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:50:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:50:41
Se comunica usuario el cual se comunica par saber como es que van los cables
se le pide ayuda a CST Jose Cano
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 15:35:49
se le pide ayuda a CST Jose Cano
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 15:35:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:09:37
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:09:37
Se comunico nuevamente usuario, para validar la informacion solictada .
Se le soluciono el detalle a usuario, explicandole cual era el cable correspondiente
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:08:39
Se le soluciono el detalle a usuario, explicandole cual era el cable correspondiente
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:08:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:07:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:07:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:07:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:07:19
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 618418
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:07:09
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:07:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:06:20
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:06:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:04:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:04:59
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:04:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:04:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:04:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:04:26