Francisco Javier Martinez Alcantara

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Ticket No. 221609

TT221609 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Martinez Alcantara
Celular 5578629255 Teléfono Fijo 5529108873
E-mail pacomtz2017@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 16:02:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 0 07:54:17
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

SE comunica usuario para reportar que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no enciende , se suministra de un tinaco , utiliza gas LP, le cambio las pilas y coloco unas marca Duracell, la falla se presento hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 002
Fecha de Compra 2021-08-14 Lugar de Compra Casa AGUILAR
No. de Serie 055339 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Providencia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle farnciso sarabia #33 int 335
Referencias Por el deportivo y mercado providencia
Observaciones
Latitud 19.4898909 Longitud -99.251874513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-15 12:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221609 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016377 Falla Real No enciende
Orden de Compra 4800021706 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-15 12:00:00 2023-09-15 12:59:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-14 17:40:00 2023-09-14 18:24:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instaaldo , no. de serie , ticked de compra
Formato de Visita Tecnica SE agendo visita tecnica con el CST Alberto Gonzales
Hoja de servicio Se detecta daño en sensor de flujo, se hace propuesta de solución y cliente valorará. Se recomienda reemplazar presurizador
Seguimientos
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 15:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221609
Orden Interna: 56016377
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800021706
Estatus de Pago: En espera de factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 15:39:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221609
Orden Interna: 56016377
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 16:06:13
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 11:40:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 11:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221609
Orden Interna: 58012052
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 11:40:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 21:06:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 21:06:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 21:06:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 21:06:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 21:06:16
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y le realizo el presupuesto pero se le hizo muy caro, comenta que no le pago al tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 21:05:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:44:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:44:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se detecta daño en sensor de flujo, se hace propuesta de solución y cliente valorará. Se recomienda reemplazar presurizador
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:44:21
Se comunica usuario solicitando saber cuantos años de garantía son de su equipo, se le menciona son 2 años, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 12:07:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:00:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-15 12:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:00:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:00:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:00:15
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Alberto Gonzales indica se reagendo para el día de hoy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 10:59:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 16:51:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 18:20:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-14 a Fecha de compra: 2021-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 002
Se cambio el No. de serie de: 05339 a No. de serie: 055339
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 18:20:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:29:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:29:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-14 17:40
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:29:11
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: SE agendo visita tecnica con el CST Alberto Gonzales
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:29:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:25:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-14 a Fecha de compra: 2021-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 05339
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instaaldo , no. de serie , ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:23:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:09:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:08:57
Se le proprociona whtasap a usuario y se le pide nos haga llegar las evidencias solicitadas para brindarle la asistencia tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:08:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:08:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:07:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:07:42
Se cambio latitud: 19.4898909
Se cambio longitud: -99.251874513
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:07:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 16:05:43

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