Ruben Turriza

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Ticket No. 221608

TT221608 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Turriza
Celular 9211585968 Teléfono Fijo 9999475664
E-mail comprador3@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301713
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 15:57:23 Fecha Cierre 2023-09-15 09:30:19
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 1 17:31:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando se de inicio a la NC
Factura Numero: 9211749066
Núm. Cliente: 2372
Fecha de Factura: 01.09.2023
Vendedor: RUBEN TURRIZA
Código: 301713
Motivo: 235 - SURTIDO ERRONEO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211749066
Fecha de Compra 2023-09-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud -89.797733811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316864 ENTREGADEV 0840347505
NOTACRED 6005922910 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE NC ZF-1749066 COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA
Solicitud de devolución Arhivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas corrreo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:30:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:30:19
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corrreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:30:16
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:30:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 11:34:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 11:34:14
nc contabilizada
6005922910
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 11:34:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:50:06
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:50:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:49:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 16:00:58
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-09-13 16:00:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Arhivo
Sonia Suarez 2023-09-13 16:00:42
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: NC ZF-1749066 COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA
Sonia Suarez 2023-09-13 16:00:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-13 16:00:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Sonia Suarez 2023-09-13 15:59:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 15:59:40
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797733811
Sonia Suarez 2023-09-13 15:59:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 15:59:06

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