Fernando Ceballos

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Ticket No. 221606

TT221606 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Ceballos
Celular 5584199301 Teléfono Fijo 5526328621
E-mail xeballos.100@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 15:29:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 0 08:27:42
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario para reportar que su CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W, no prende . lo acaban de instalar .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia La Magdalena Atlicpac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SEgunada cerrada de avenida pino suarez #18
Referencias Unida de porton negro , esquina libertad
Observaciones
Latitud 19.3703143 Longitud 98.991955413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-14 18:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221606 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016361 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 250
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-14 18:10:00 2023-09-14 18:54:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Evidencias No. de serie
Factura ticked de compra
Formato de Visita Tecnica Se agenda visita tecnica con el CST Jose Cano Sanchez
Orden de servicio Se acude al domicilio dentro del horario acordado y al llamar para que abran la reja contesta el plomero quien dice que ya no requiere el servicio y cuelga, se mandan fotos de evidencia a chat de case
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 17:33:39
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 250.
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 17:33:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221606
Orden Interna: 56016361
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 17:33:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:08:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:08:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:08:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:08:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:08:02
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:07:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:07:38
Me comunique con usuario para validar lo mencionado por CST Jose Cano Sanchez, quien indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:05:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 12:11:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 12:11:31
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se acude al domicilio dentro del horario acordado y al llamar para que abran la reja contesta el plomero quien dice que ya no requiere el servicio y cuelga, se mandan fotos de evidencia a chat de case
Jose Cano Sanchez 2023-09-14 12:00:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-14 06:33:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:59:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:59:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-14 18:10
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:59:23
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agenda visita tecnica con el CST Jose Cano Sanchez
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:59:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:58:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:57:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:56:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 17:51:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 15:35:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 15:35:13
Se leproporciona whatsapp a usuario , para que nos haga llegar las evidencias solicitadas par poder brindarle el servcio tecnico .
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 15:35:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 15:34:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 15:34:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 15:34:00
Se cambio latitud: 19.3703143
Se cambio longitud: 98.991955413
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 15:33:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 15:32:18

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