Rosa Ofelia Galindo Hernadez
TT221605 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Ofelia Galindo Hernadez | ||
| Celular | 5529097319 | Teléfono Fijo | 5541594595 |
| rossegalindo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 15:21:43 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:24:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 4 14:59:51 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar que su CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP, tiene una fuga de agua iunterna.
Se detecto la falla el dia de ayer , es de gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-02 | Lugar de Compra | Electrica PALMA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Unidad habitacional Santa Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito de la unidad santa fe mnz 5 grupo 5, departamneto 1 | ||
| Referencias | Entran por unidad santa fe , enfrente del oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3864966 | Longitud | -99.2465086 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:24:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:24:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:24:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:24:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:19:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:19:45
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:19:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:19:28
Se determino que la Falla real Fuga de agua en deposito se modifico a: Falta de evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:19:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:19:18
-> Se adjunto el archivo evidencia de whatsapp el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:18:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:18:38
Se recibe llamada de usuaria solicitando el numero de whastapp para enviar las evidencias, se le comparte el 5551181585
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 11:42:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 11:42:05
Se recibe llamada de usuaria solicitando el numero de whastapp para enviar las evidencias, se le comparte el 5551181585
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:39:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:39:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:37:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:37:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:37:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:37:43
Se le proporciona numero de whatsapp a usuario para que nos haga llegar las evidencias solicitadas y le brindemos el servicio tecnico
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:37:33
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:37:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en deposito
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:36:43
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:36:43
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:36:30
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:36:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:36:22
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:36:22
Se cambio latitud: 19.3864966
Se cambio longitud: -99.2465086
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:36:09
Se cambio longitud: -99.2465086
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:36:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:24:48
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 15:24:48