Sheyla Arroyo Zuñiga
TT221604 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sheyla Arroyo Zuñiga | ||
| Celular | 5566169344 | Teléfono Fijo | 5522227788 |
| sheylarr16@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 15:18:22 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:23:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 4 15:00:14 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no sale agua caliente la falla se presento el dia de ayer, se suministra de agua de tinaco, el calentador se encuentra a 5m de la regadera, ayer le cambio las baterias de la marca duracell, las perillas estan en orientacion minima |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-30 | Lugar de Compra | Sany Jazz Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | El Ed�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Laura MZ 4 lot 26 | ||
| Referencias | porton negro fachada azul marino | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3629433 | Longitud | -99.0221191 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No Calienta | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:23:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:23:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:23:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:23:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:04:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:04:27
Se envia whatsapp a usuaria de notificacion de cierre debido a falta de evidencias , se procede al cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:04:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:04:12
Se determino que la Falla real No calienta el agua se modifico a: Falta de evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:03:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 21:03:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:26:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:26:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:26:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:26:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta el agua
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:24:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:24:59
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:24:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:24:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:24:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:24:25
Se cambio latitud: 19.3629433
Se cambio longitud: -99.0221191
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:24:07
Se cambio longitud: -99.0221191
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:24:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:23:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:23:14