Juan Carlos García Perez

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Ticket No. 221591

TT221591 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos García Perez
Celular 2225510400 Teléfono Fijo 7505000000
E-mail jcgp@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 13:51:13 Fecha Cierre 2023-09-13 19:43:09
Tiempo Respuesta 00:10:38 Tiempo Solución 0 05:41:18
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Fernanda Avila personal de Grupo Alcione solicitando la garantía de 1 PZA del código 616291 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP ya que la devolvió un usuario final porque "TIENE VIBRACIÓN EXCESIVA", sin embargo como no hay inventario se aplicará NOTA DE CRÉDITO a la factura 9211566854

El material se encuentra en la siguiente dirección:
Calle: Av. 4 Poniente No. 2111
Colonia: Col. Barrio San Matías
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
CP: 72090
Referencias de entrega: Almacén Grupo Alcione

Nombre de quien recibe: Juan Carlos García Pérez / Romeo Morgan Molina.
Telefono: 222 55 10 400 Ext. 7505 / 7507
Correo electrónico: jcgp@alcione.mx / rmm@alcione.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211566854
Fecha de Compra 2023-01-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 212112 Remision
Estado PUEBLA
Municipio PUEBLA Colonia Col. Barrio San Matías, Av. 4 Poniente No.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0574199 Longitud -98.224845215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831326870 ENTREGADEV 0840348352
NOTACRED 6005932159 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE GARANTÍA IUSA 4741 PUEBLA 1 PIEZA APM75 #190076
Factura 9211566854
Producto y número de serie Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:43:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:43:09
Se le estara dando seguimiento en el reporte TT221639, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:42:36
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:35:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:35:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:35:04
Se le estara dando seguimiento en el reporte TT221638, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 19:34:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:05:17
Revisar el numero de cliente ya que no es correcto
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:05:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 14:09:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 14:09:16
-> Se adjunto el archivo Producto y número de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-13 14:09:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211566854
Sonia Suarez 2023-09-13 14:07:44
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: GARANTÍA IUSA 4741 PUEBLA 1 PIEZA APM75 #190076
Sonia Suarez 2023-09-13 14:04:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-13 14:04:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-13 14:04:00
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 14:03:44
Se cambio latitud: 19.0574199
Se cambio longitud: -98.224845215
Sonia Suarez 2023-09-13 14:03:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUEBLA, Municipio: PUEBLA, Colonia: Col. Barrio San Matías, Av. 4 Poniente No. 2111, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-13 14:02:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 14:01:51

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