Juan Carlos García Perez

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Ticket No. 221590

TT221590 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos García Perez
Celular 2225510400 Teléfono Fijo 7505000000
E-mail jcgp@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 13:51:13 Fecha Cierre 2023-09-22 07:29:13
Tiempo Respuesta 00:10:36 Tiempo Solución 8 17:27:24
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe correo de Fernanda Avila personal de Grupo Alcione solicitando la garantía de 1 PZA del código 616290 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP ya que la devolvió un usuario final porque "ESTA AMARRADA", sin embargo como no hay inventario se aplicará NOTA DE CRÉDITO a la factura 9211740810

El material se encuentra en la siguiente dirección:
Calle: Av. 4 Poniente No. 2111
Colonia: Col. Barrio San Matías
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
CP: 72090
Referencias de entrega: Almacén Grupo Alcione

Nombre de quien recibe: Juan Carlos García Pérez / Romeo Morgan Molina.
Telefono: 222 55 10 400 Ext. 7505 / 7507
Correo electrónico: jcgp@alcione.mx / rmm@alcione.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211740810
Fecha de Compra 2023-08-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Puebla Recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado PUEBLA
Municipio PUEBLA Colonia Col. Barrio San Matías, Av. 4 Poniente No.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0574199 Longitud -98.224845215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831320153 ENTREGADEV 0840347684
NOTACRED 6005918171 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE GARANTÍA IUSA 4741 PUEBLA 1 PIEZA APM60 #190078
Factura 9211740810
Producto y número de serie BOMBA
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 16:31:10 Evidencia
Docusing Vistos buenos
correo de cierre Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 07:29:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 07:29:13
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez 2023-09-22 07:28:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez 2023-09-22 07:23:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:31:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:31:01
Se valida en SAP ya se cuenta con
0831320153
0840347684
6005925284
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:30:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 13:25:11
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 13:25:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 13:24:43

Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:15:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:15:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:40:55
Me comunico con Distribuidor menciona ya les recolectaron el producto, fue hoy hace como 20 min.
Nombre de quien recibe: Juan Carlos García Pérez / Romeo Morgan Molina.
Telefono: 222 55 10 400 Ext. 7505 / 7507
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:40:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-24 a Fecha de compra: 2023-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211740810 a No. de Factura: 9211740810
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CEDIS Puebla Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:39:33
Se envia correo a Cedis Puebla para recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:33:10
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Ricardo Caballero
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:32:36
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 16:31:10 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:31:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:31:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-24 a Fecha de compra: 2023-08-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211740810 a No. de Factura: 9211740810
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:41:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:41:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:41:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 14:07:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 14:07:13
-> Se adjunto el archivo Producto y número de serie el cual se describe a continuación: BOMBA
Sonia Suarez 2023-09-13 14:06:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211740810
Sonia Suarez 2023-09-13 14:05:39
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: GARANTÍA IUSA 4741 PUEBLA 1 PIEZA APM60 #190078
Sonia Suarez 2023-09-13 14:04:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-13 14:04:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-13 14:03:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 14:03:39
Se cambio latitud: 19.0574199
Se cambio longitud: -98.224845215
Sonia Suarez 2023-09-13 14:03:33
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUEBLA, Municipio: PUEBLA, Colonia: Col. Barrio San Matías, Av. 4 Poniente No. 2111, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-13 14:02:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 14:01:49

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