Sergio Valencia Gudiño

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Ticket No. 221598

TT221598 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Valencia Gudiño
Celular 3535725208 Teléfono Fijo 3535725208
E-mail valenciaferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAPIZ TIPO CAUTIN 60W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619058
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 14:33:00 Fecha Cierre 2023-09-18 06:19:36
Tiempo Respuesta 00:11:34 Tiempo Solución 4 15:35:02
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo Daniel Lopez solicitando la siguiente garantía para el cliente 39431 Sergio valencia
CODIGO; 619058
Cantidad: 1 PZA
Material: LAPIZ TIPO CAUTIN 60W
FALLA: NO CALIENTA

MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:
Calle: BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Colonia: COL. CENTRO ORIENTE
Municipio: SAHUAYO
Estado: MICHOACAN
CP: 59000
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de quien recibe: SERGIO VALENCIA
Telefono: 3531020618

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632297
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio SAHUAYO, MICHOACAN Colonia COL. CENTRO ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9044056 Longitud -100.393823714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Javier Vazquez Fecha Asistencia
Celular 3511413413
 Whatsapp 3511413413
 Correo reunzajavierv@hotmail.com
 Fijo 3515178478
Estado Michoacan Municipio Zamora Colonia Ramirez Calle Reforma Norte No. 89
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE GARANTÍAS 39431 Sergio valencia
Factura 9211632297
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:19:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:19:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:19:29
Se determino que la Falla real No Calienta se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:19:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:19:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:19:13
Se envia correo vendedor solicitando las evidencias para continuar con los reportes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-17 20:57:14
Nos comunicamos con vendedor solicitando los numeros de serie y la foto del LAPIZ CAUTIN, sin embargo, nos comenta que no tiene estas imágenes por el momento que las solicitara y las compartir a través de correo la siguiente semana que tiene programada una visita a este cliente, ya que el cliente es una persona mayor y no esta relacionada con el correo ni WhatsApp.
Sonia Suarez 2023-09-14 10:50:39
Se notifica número de reporte y se solicita foto del material
Sonia Suarez 2023-09-13 14:52:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-13 14:51:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 14:51:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211632297
Sonia Suarez 2023-09-13 14:48:50
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: GARANTÍAS 39431 Sergio valencia
Sonia Suarez 2023-09-13 14:48:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-13 14:47:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Sonia Suarez 2023-09-13 14:47:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 14:47:02
Se cambio latitud: 19.9044056
Se cambio longitud: -100.393823714
Sonia Suarez 2023-09-13 14:45:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 14:44:34

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