ALBERTO OTHONIEL SARMIENTO HERNANDE

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Ticket No. 221597

TT221597 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALBERTO OTHONIEL SARMIENTO HERNANDE
Celular 9611853204 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUERCA UNION CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616706
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 14:35:54 Fecha Cierre 2023-09-15 20:20:49
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 2 05:37:18
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de llamada telefónica ya que le llegaron 20 piezas de TUERCA UNION PPR IUSAPLUS 25 el cual no solicito el solicito
el siguiente codigo (616706) Factura 9211619135)
El material lo tiene en su sucursal : Primera Norte Poniente #330 Barrio San Sebastian Chiapas
Quien recibe ALBERTO OTHONIEL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619135
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio BERRIOZABAL Colonia BARRIO SAN SEBASTIAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1A NORTE PTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7844932 Longitud 93.346354912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA y material Foto
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:20:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:20:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:20:45
Se determino que la Falla real Error de Código o Presetancion se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:18:54
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:18:50
Se genero el reporte TT221791 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:18:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-15 17:17:35
Revisar ya que el sku y el numero de distribuidor no coincide corregit y generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-09-15 17:17:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 20:43:55
Se cambio codigo: 616407 a codigo: 616706
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: TUERCA UNION PPR IUSAPLUS 25 a material: TUERCA UNION CPVC IUSAFLOW 3/4"
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 20:43:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:59:25
el codigo no aparece en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 10:59:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 17:32:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 17:32:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA y material el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 17:29:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 14:53:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 14:53:46
Se cambio latitud: 16.7844932
Se cambio longitud: 93.346354912
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 14:53:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Error de Código o Presetancion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 14:52:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 14:52:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 14:44:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 14:43:31

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