Edgar Efrain Uk Ramos
TT221596 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Efrain Uk Ramos | ||
| Celular | 9927222055 | Teléfono Fijo | 9991608630 |
| efrai.uk@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201B000 G.LP 2V BP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267365 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 14:36:04 | Fecha Cierre | 2023-09-13 19:51:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 05:13:03 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comuica usuario para reportar un REG 201B000 G.LP 2V BP menciona que no pasa el gas , en el regulador menciona que se rompio el diafragma |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-25 | Lugar de Compra | Niplitos de sureste |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Meliton Salazar |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 64 B #577 por 99 y 99 B | ||
| Referencias | casa blanca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 19:51:50
Se le menciona al usuario que de primera instacia debe acudir a la sucursal
a validar si le pueden realizar el cambio del regulador
el usuario menciono que acudiria a la sucursal a realizar el cambio
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:30:16
a validar si le pueden realizar el cambio del regulador
el usuario menciono que acudiria a la sucursal a realizar el cambio
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:30:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:15:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:15:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:15:38
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 15:15:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 14:56:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 14:56:03
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 14:40:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 14:40:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 14:38:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 14:38:47