ISIDRO GARCIA MENDEZ

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Ticket No. 221595

TT221595 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISIDRO GARCIA MENDEZ
Celular 5641825670 Teléfono Fijo 7221260754
E-mail cadelatorre@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TABLON MAD SINTETICA 1/2" 1.36 x 1.06 m Tipo Producto
División Tablon Sintetico Código 212938
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 14:21:30 Fecha Cierre 2023-09-23 08:01:22
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 9 17:36:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se recibe correo de Yaquelin Valdez Pascual solicitando la devolución de 1 PZA del código 212938 TABLON MAD SINTETICA 1/2" 1.36 x 1.06 m perteneciente a la factura 9211752797 para el cliente 115378 Isidro García Mendez ya que por error al facturar se facturo sin ser solicitado.

El material se encuentra se devolvió a transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211752797
Fecha de Compra 2023-09-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2298781 Longitud -99.604084414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831318167 ENTREGADEV 0840347700
NOTACRED 0980429391 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Devolución Cliente Isidro García Mendez Factura 9211752797
Factura con acuse 9211752797
Docusing Vistos buenos
Evidencia se le comparte por medio de correo electronico en donde se le comparte que la nota de credito ya ha sido aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:01:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:01:22
Se le comparte que ya ha sido aplicada su nota de credito por correo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:01:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se le comparte por medio de correo electronico en donde se le comparte que la nota de credito ya ha sido aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 08:00:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:06:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:06:36
Se valida en SAP se cuenta con
0840347700
0980429391
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:06:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 13:42:09
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 13:42:01
Jaime confirma documento cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 13:41:40
Jaime confirma docuemnto cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 08:32:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 08:09:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:28:49
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:28:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:28:11
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 IU00 dt 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:52:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:52:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:31:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:31:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211752797 a No. de Factura: 9211752797
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:30:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:30:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 14:26:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 14:26:34
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211752797
Sonia Suarez 2023-09-13 14:26:26
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devolución Cliente Isidro García Mendez Factura 9211752797
Sonia Suarez 2023-09-13 14:26:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-13 14:25:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-13 14:25:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 14:25:34
Se cambio latitud: 19.2298781
Se cambio longitud: -99.604084414
Sonia Suarez 2023-09-13 14:25:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 14:24:57

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