Héctor Anatolio Vidal Pérez

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Ticket No. 221594

TT221594 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Héctor Anatolio Vidal Pérez
Celular 2281708730 Teléfono Fijo 2282696771
E-mail bbgriselda08@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 14:15:40 Fecha Cierre 2023-09-18 06:18:54
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 4 15:59:19
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario para reprotar que su BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, no funciona correctamente , eso paso el dia sabado cuando se visualizo la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Emiliano Zapata Colonia Morada del Quetzal (Tres Pasos)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gorrión número 18
Referencias 18 Fraccionamiento Morada del Quetzal
Observaciones
Latitud 19.2807636 Longitud -99.074815913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:18:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:18:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:18:49
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:18:43
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:18:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:00:23
Se le pide agente nos indique por que se coloco para cerrar el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 19:53:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 19:52:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 19:52:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 14:25:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 14:25:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 14:24:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 14:24:21
Se cambio latitud: 19.2807636
Se cambio longitud: -99.074815913
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 14:23:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 14:20:20
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 14:20:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 14:19:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 14:19:35

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