Celmy Arely Chan

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221583

TT221583 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan
Celular 9991765255 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310781
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 13:34:40 Fecha Cierre 2023-09-22 08:21:24
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 8 18:44:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan solicitando la cancelación de la factura 9211742968 para el cliente 113990 ALBA DISTRIBUCIONES FERRETERAS ya que por error al facturar, el sistema tomo el almacén de Mérida, por lo cual no se puede surtir y se requiere la cancelación

El material se regreso en la entrega, se encuentra en el almacén de Mérida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211742968
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia MORELOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIV CIGUEÑA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6531415 Longitud 103.370109515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317659 ENTREGADEV 0840347514
NOTACRED 0980429359 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE RE: CANCELACION DE FACTURAS POR ERROR AL FACTURAR
Factura 9211742968
Docusing Vistos buenos
correo de cierre Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 08:21:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 08:21:24
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez 2023-09-22 08:21:09
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez 2023-09-22 08:18:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 01:53:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 01:53:25
Se valida en SAP se cuenta con
0831317659
0840347514
0980429359
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 01:53:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:55:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:44:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:04:10
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:04:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:03:51
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU32 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:12:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:12:20
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el sistema se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:39:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-28 a Fecha de compra: 2023-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211742968 a No. de Factura: 9211742968
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida, se regreso en la entrega. a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:39:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:38:43

Nos comunicamos con Celmy Arely para preguntar por la fecha de factura, nos indica que la reporta hasta ahora porque Almacén apenas se lo reporto a ella, hasta el momento no tenia conocimiento de esta incidencia.
Sonia Suarez 2023-09-13 13:41:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 13:40:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 13:40:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211742968
Sonia Suarez 2023-09-13 13:40:02
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: RE: CANCELACION DE FACTURAS POR ERROR AL FACTURAR
Sonia Suarez 2023-09-13 13:39:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-13 13:38:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el sistema
Sonia Suarez 2023-09-13 13:38:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 13:38:02
Se cambio latitud: 20.6531415
Se cambio longitud: 103.370109515
Sonia Suarez 2023-09-13 13:37:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 13:37:13

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad