Emmanuel Rangel Cardozo
TT221581 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Rangel Cardozo | ||
| Celular | 3336340793 | Teléfono Fijo | 55217771453 |
| erc67mx@yahoo.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 13:28:44 | Fecha Cierre | 2023-10-04 08:10:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 20 18:38:06 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio llamada telefonico ya que reporta que se le facturo mal
Numero de orden:000038496 Factura 92117550005 Datos erroneos RCF empresarial |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-11 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Loma Bonita Ejidal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Hormiga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Refacturacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 08:10:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 08:10:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 08:10:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 08:10:16
Recibo correo de usuario:
No he tenido oportunidad de revisar esto, lo hago y si hubiera alguna situación me comunico posterioremente
Muhas graicas por el seguimiento
POr lo que procedo al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 08:10:10
No he tenido oportunidad de revisar esto, lo hago y si hubiera alguna situación me comunico posterioremente
Muhas graicas por el seguimiento
POr lo que procedo al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 08:10:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 08:27:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 08:27:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 08:27:18
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 08:27:18
Enmvio correo indivcando si ya recibio la refactura y cierre del reporte:
Buen Día Sr Rangel
Asunto: No hemos oído de ti
Me pongo en contacto sobre tu caso con nosotros acerca de TT221581 Refacturacion. Han pasado 17 dias desde la última vez que supimos de ti, nos hemos tratado de comunicar a los teléfonos 3336340793 y 5521771453 sin tener éxito, así que quería saludarte y validar que hayas recibido los archivos de tu factura en tu buzón tributario o correo electrónico y hacerte saber que vamos a cerrar este ticket.
Siéntete bienvenido/a de abrirlo o crear uno nuevo si necesitas más asistencia.
De nuevo, ¡muchas gracias por comunicarte con nosotros!
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 08:27:04
Buen Día Sr Rangel
Asunto: No hemos oído de ti
Me pongo en contacto sobre tu caso con nosotros acerca de TT221581 Refacturacion. Han pasado 17 dias desde la última vez que supimos de ti, nos hemos tratado de comunicar a los teléfonos 3336340793 y 5521771453 sin tener éxito, así que quería saludarte y validar que hayas recibido los archivos de tu factura en tu buzón tributario o correo electrónico y hacerte saber que vamos a cerrar este ticket.
Siéntete bienvenido/a de abrirlo o crear uno nuevo si necesitas más asistencia.
De nuevo, ¡muchas gracias por comunicarte con nosotros!
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 08:27:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 14:17:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 14:17:37
Intente contactar al usuario pero no toma llamadas, le envio correo esperando su respuesta, no se envia whatsapp porqie el telefono que esta bien anotado es fijo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 08:27:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-01 08:27:12
Intente contactar al usuario pero no toma llamadas, le envio correo esperando su respuesta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:25:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 21:25:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 20:24:58
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 20:24:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 20:24:39
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 20:24:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:29:19
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 06:29:19
Se le pide apoyo agente con la informacion completa
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:27:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:27:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 16:31:10
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 16:31:10
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que cuente con la refacturacion pero el numero no esta correcto tiene 11 digitos, favor de validar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 16:30:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 16:30:58
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Crear nueva factura a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 18:33:44
Se cambio Area accion de Crear nueva factura a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 18:33:44
Validar que el usuario haya recibido su re factura en su correo o buzon tribuitario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 18:33:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 18:33:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 14:01:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 14:01:52
Se agrego el Area resolutiva: Ventas Expres
Se agrego Area accion: Crear nueva factura
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 14:01:45
Se agrego Area accion: Crear nueva factura
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 14:01:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo karen
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 14:01:28
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 14:01:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Constancia fiscal
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 13:52:43
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 13:52:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Refacturacion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 13:33:51
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 13:33:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 13:33:33
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 13:33:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 13:32:10
Perla Velazquez Marinez
2023-09-13 13:32:10