Alberto Guillermo

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Ticket No. 221586

TT221586 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Guillermo
Celular 5568848440 Teléfono Fijo 5551343500
E-mail aguillermo@epalma.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 13:39:40 Fecha Cierre 2023-09-28 07:33:59
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 14 17:52:02
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se comunica personal de Electrica Palma solicitando la garantía de un BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que se las regreso un cliente final ya que no enciende dejo de trabajar después de una semana.

El material se encuentra en la dirección DOCTOR OLVERA No. 47, COL. DOCTORES DELEG. CUAUTEMOC, CDMX, CP. 06720

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211714325
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CDMX Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322429 ENTREGADEV 0840347988
NOTACRED 6005927982 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
Bomba defectuosa evidencia
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 16:22:51 Evidencia
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:33:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:33:59
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:33:55
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:33:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 01:37:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 01:37:31
Se valida en SAP se cuenta con
0831322429
0840347988
6005927982
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 01:37:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:21:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 13:37:59
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 13:37:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 13:37:35
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:37:04
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 2 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:38:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:38:31
Me comunico con Distribuidor menciona ya recolectaron el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:35:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-25 a Fecha de compra: 2023-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714325 a No. de Factura: 9211714325
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:35:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:34:57
se envia correo a Cedis Aragon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:25:10
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Jose Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:24:29
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 16:22:51 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:23:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 16:22:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-25 a Fecha de compra: 2023-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714325 a No. de Factura: 9211714325
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:49:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:49:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:49:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:46:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:46:28
se continuara la atencion aqui
para la aplicacion de la NC por falta de material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:46:04
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:43:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:43:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:42:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:42:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:42:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:41:57

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