Antonio Atilano Labastida
TT221570 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Atilano Labastida | ||
| Celular | 7121777457 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| facturacion@ferreteriacane.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618242 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 12:26:50 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:16:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:15 | Tiempo Solución | 4 17:41:47 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Miguel Ángel Vázquez solicitando la devolución de 6 PZAS del código 618242 TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV perteneciente a la factura 9211750447 ya que no fueron solicitados por el cliente.
El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección: Calle: Isidro Fabela #405 Colonia: San Sebastian Municipio: Toluca Estado: Estado de México CP: 50150 Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor Nombre de quien recibe: Antonio Atilano Labastida Telefono: 7121777457 Correo: facturacion@ferreteriacane.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211750447 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TOLUCA | Colonia | SAN SEBASTIAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ISIDRO FABELA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2686198 | Longitud | 99.639155117 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:47
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:42
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:16:30
Se envia correo nuevamente al SR. Antonio solicitando nos envie la imagen del material
y su factura para continuar con sus reportes
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:40:28
y su factura para continuar con sus reportes
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 20:40:28
Se notifica numero de reporte y se solicita factura y foto del producto
Sonia Suarez
2023-09-13 12:41:03
Sonia Suarez
2023-09-13 12:41:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-13 12:40:13
Sonia Suarez
2023-09-13 12:40:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-13 12:40:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-13 12:40:09
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devolución de producto dañado
Sonia Suarez
2023-09-13 12:38:14
Sonia Suarez
2023-09-13 12:38:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-09-13 12:37:30
Sonia Suarez
2023-09-13 12:37:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez
2023-09-13 12:36:55
Sonia Suarez
2023-09-13 12:36:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-13 12:36:34
Sonia Suarez
2023-09-13 12:36:34
Se cambio latitud: 19.2686198
Se cambio longitud: 99.639155117
Sonia Suarez
2023-09-13 12:36:18
Se cambio longitud: 99.639155117
Sonia Suarez
2023-09-13 12:36:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-13 12:35:05
Sonia Suarez
2023-09-13 12:35:05