Mario Santos

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Ticket No. 221578

TT221578 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos
Celular 9999300630 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325039
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 13:13:20 Fecha Cierre 2023-10-05 13:43:45
Tiempo Respuesta 00:06:23 Tiempo Solución 22 00:24:02
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan solicitando la cancelación de la factura 9211696913 para el cliente 4729 EL NIPLITO DEL SURESTE ya que por error al facturar se facturo sin tener orden de compra, no estaba solicitado.

El material se regreso en la entrega, se encuentra en el almacén de Mérida.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696913
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.797733811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-18 17:17:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317726 ENTREGADEV 0840347527
NOTACRED 0980429626 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-18 17:17:00 2023-09-18 17:46:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE CANCELACION DE FACTURAS POR ERROR AL FACTURAR
Factura 9211696913
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:43:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:43:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:43:41


Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:43:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:53:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:53:35
Se recibe correo de Oziel
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-04 21:00:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-04 19:28:12
Se recibe correo de Oziel
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-04 19:27:14
En correo Jaime indica que envio la solcitud al cliente nuevamente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 03:14:04
Se valida en SAP
aun no se tiene el 98 o 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:55:38
Jaime nos indica que el Cliente IUSA rechazo la solicitud , se le pide a Celmy nos ayude en hablar con el Cliente para poder subir de nuevo la solicitud
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 14:10:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:04:24
Se valida en SAP
0831317726
0840347527
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:04:05
Solicito a Jaime nos apoye con el estatus de la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:30:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:30:11

En espera del 98 o 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:41:50
Se valido en SAP
0831317726
0840347527

En espera del 98
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:41:19
Se solicita a Oziel la contabilizacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 12:54:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 17:55:17
Jaime confirma documento cancelado, Hazmani indica 84
840347527
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 17:55:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-18 17:17
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:17:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:17:16
Jaime confirma en proceso de Cancelacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:17:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:58:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:14:08
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:08:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:08:31
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:16:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:16:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696913 a No. de Factura: 9211696913
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida, se regreso en la entrega. a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:53:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:53:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:52:59
Nos comunicamos con Celmy Arely para preguntar por la fecha de factura, nos indica que la reporta hasta ahora porque Almacén apenas se lo reporto a ella, hasta el momento no tenia conocimiento de esta incidencia.
Sonia Suarez 2023-09-13 13:23:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 13:22:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 13:22:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211696913
Sonia Suarez 2023-09-13 13:22:23
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: CANCELACION DE FACTURAS POR ERROR AL FACTURAR
Sonia Suarez 2023-09-13 13:21:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-13 13:20:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-13 13:20:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 13:20:18
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797733811
Sonia Suarez 2023-09-13 13:20:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 13:19:43

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