David Garcia Rivera

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Ticket No. 221576

TT221576 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Garcia Rivera
Celular 2291598436 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail davidgarciarivera@yahoo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 13:01:32 Fecha Cierre 2023-09-20 06:49:01
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 6 17:44:01
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor IUSA solicitando la garantía de de la bomba, se regreso la bomba indicando que no funciono el automático, el equipo esta en la sucursal de Veracruz, la direccion de la entrega es siguiente
AVE.ALLENDE #208 C
VERACRUZ,. VER Mexico 91700
Compras : David Garcia Rivera
Correo : davidgarciarivera@yahoo.com
Cel. 2291598436

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211549106
Fecha de Compra 2023-09-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia VERACRUZ CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALLENDE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Sanchez Cobarruvias Fecha Asistencia
Celular 2292880664
2291638729
 Whatsapp 2291638729
 Correo sacocg@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Veracruz Municipio Puerto Veracruz Colonia unidad veracruzana Calle Avenida Humanidad 652
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831318850 ENTREGADEV 0840347605
NOTACRED 6005819130 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Producto reportado evidencia
FACTURA IUSA evidencia
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 15:46:47 Evidencia
Evidencias correo de recoleccion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:49:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:49:01
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:48:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:48:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:54:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:54:31
nc ccontabilizada
6005923845
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:54:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 16:02:30
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 16:02:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 16:02:11

Se envía Docusign para firmas
Aprob IU18 3 18092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 11:19:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 11:19:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 09:31:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211549106 a No. de Factura: 9211549106
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Veracruz Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 09:31:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 09:29:48
Se recibe correo de Carlos Colorado indicando ya se encuentra el producto en Cedis de Veracruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 09:28:11
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 15:46:47 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:50:01
Se envia correo a Cedis Veracruz para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:48:50
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Hector Gomez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:46:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 15:46:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211549106 a No. de Factura: 9211549106
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:08:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:07:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:07:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 17:07:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:10:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:10:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:09:48
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:09:09
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:07:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:06:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:05:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:05:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:05:00

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