Olga Lidia Peña Ladrón De Guevara

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Ticket No. 221575

TT221575 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Olga Lidia Peña Ladrón De Guevara
Celular 5550787700 Teléfono Fijo 000000001160
E-mail opena@tubosmonterrey.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 12:49:25 Fecha Cierre 2023-09-25 17:37:27
Tiempo Respuesta 00:11:26 Tiempo Solución 12 04:36:36
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Olga Lidia Peña Ladron solicitando la garantía de 1 PZA del código 399312 TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 porque un cliente final se los regreso porque indica defecto al momento de girar la perilla de encendido.

El material se encuentra en la sucursal en la siguiente dirección:
Calle: Poniente 122 No. 603
Colonia: Industrial Vallejo Azcapotzalco
Municipio: Azcapotzalco
Estado: CDMX
CP: 02300
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de quien recibe: Olga Lidia Peña Ladrón de Guevara
TEL: 5078-7700, Ext. 1160

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753674
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio AZCAPOTZALCO Colonia COL. INDUSTRIAL VALLEJO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PONIENTE 122 # 603
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4934059 Longitud 99.185120614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221575 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58012090 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Devolución 1245 INDUSTRIAS UNIDAS, S.A. DE C.V.
Factura 9211753674
Devoluciones Archivo
INFORME DE NO CONFORMIDAD CON EL PRODUCTO ARCHIVO
Productos TERMOSTATO AUTOMAT.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221575
Orden Interna: 58012090
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416023
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809674312
Orden de transporte : 499179
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:51:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:37:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:37:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221575
Orden Interna: 58012090
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416023
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809674312
Orden de transporte : 499179
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:37:23
Me comunico Olga Lidia Peña Ladrón de Guevara
TEL: 5078-7700, Ext. 1160 y me confirma que ya se le hizo el cambio del material, el dañado se lo llevó transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:37:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:36:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:34:36
fecha de acuse
21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:34:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221575
Orden Interna: 58012090
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416023
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809674312
Orden de transporte : 499179
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:34:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:54:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:04:03
Fecha de inicio de transporte 19.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:03:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:42:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221575
Orden Interna: 58012090
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416023
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809674312
Orden de transporte : 499179
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:41:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 17:29:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416023
N° DE REPORTE: TT221575
ORDEN INTERNA: 58012090
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBOS MONTERREY /
OLGA LIDIA PEÑA
TELEFONO: 5550787700 ext. 1160
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: AZCAPOTZALCO
COLONIA: INDUSTRIAL VALLEJO
CALLE: PONIENTE 122 #603
C.P. 02300
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO:TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-88 (399312) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 17:29:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221575
Orden Interna: 58012090
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416023
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 17:29:05
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 16:06:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 16:06:20
Material enviado a sucursal TUBOS MONTERREY en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 16:06:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221575
Orden Interna: 58012090
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 16:05:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 22:11:34
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 22:11:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-13 13:05:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-13 13:05:49
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: TERMOSTATO AUTOMAT.
Sonia Suarez 2023-09-13 13:05:41
-> Se adjunto el archivo INFORME DE NO CONFORMIDAD CON EL PRODUCTO el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-09-13 13:03:56
-> Se adjunto el archivo Devoluciones el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-13 13:03:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211753674
Sonia Suarez 2023-09-13 13:02:58
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devolución 1245 INDUSTRIAS UNIDAS, S.A. DE C.V.
Sonia Suarez 2023-09-13 13:02:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-13 13:02:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-13 13:01:57
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 13:01:49
Se cambio latitud: 19.4934059
Se cambio longitud: 99.185120614
Sonia Suarez 2023-09-13 13:01:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 13:00:51

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