Juan Carlos Guerrero

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Ticket No. 221562

TT221562 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Guerrero
Celular 5515014733 Teléfono Fijo 5641676110
E-mail jcguerreror@truper.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 11:45:19 Fecha Cierre 2023-09-22 14:27:32
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 9 02:37:36
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefonica el cual reporta que compro 5 codigos y solo le llegaron 4 le falto un código de reguladores
Numero de compra 000038457
Factura:9211755598
Número telefónico 5641676110
Fecha de compra 11 de septiembre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755598
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia An�huac I Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago Alberto #442
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Retraso de envio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de stock
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo a karen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:27:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:27:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de stock
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:27:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Retraso de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:27:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:27:06
Me comunio con el usuario, me confirma que ya recibió las facturaas, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:26:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-20 11:48:19
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de inicio de proceso a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-20 11:48:14
Se comunica usuario indicando que ya recibió los reguladores que le hacían falta, pero requiere las facturas en formato PDF
Sonia Suarez 2023-09-20 11:48:06
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 267364
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-09-20 11:37:24
Se recibe llamada de usuario, requiere saber estatus, se le indica que ya se solicito informacion al area correspondiente, encuanto se tenga informacion se le notifica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 08:15:55
Requiere saber el estatus de su reporte
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 13:48:18
Se le manda correo electrónico Karen Castellanos
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:22:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:21:44
Se agrego el Area resolutiva: Ventas Expres
Se agrego Area accion: En espera de inicio de proceso
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:21:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo a karen
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 12:21:17
267364
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 11:52:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-13 11:49:56

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