Korina Martinez

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Ticket No. 221561

TT221561 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 11:39:51 Fecha Cierre 2023-09-29 21:51:55
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 16 10:09:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Jessica Karina Zuñiga Hernandez “Checadora de Devoluciones" de 53739 GAFI FERRELECTRICO solicitando la siguiente devolucion:
Código: 495066
Material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Cantidad: 2 PZAS
Falla: NO ENCIENDEN

El material se encuentran en la siguiente dirección. Se valido con el encargado de devoluciones, esta la información de la entrega.
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

Nombre de quien recibe: Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Telefono: 449-223-86-83 (Trabajo)
Cel. 449-233-43-94 (Personal)
Ellos no pide garantia si no devolucion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683457
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No gira la perilla de encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831325005 ENTREGADEV 0840348183
NOTACRED 6005901346 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
Layout archivo
Factura 9211683457
Producto Termostatos
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 14:54:20 Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:51:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:51:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:51:51

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:51:44
NC Contabilizada 6005930049
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 20:44:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 20:44:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 20:44:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-29 17:33:06
Beatriz Ascencio da ingreso al material
Sonia Suarez 2023-09-29 17:32:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-29 12:16:55
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-29 12:16:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-29 12:16:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-29 11:04:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU40 29092023
Sonia Suarez 2023-09-29 11:04:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-19 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211683457 a No. de Factura: 9211683457
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:43:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:43:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 13:26:13
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 13:25:56
Se recibe correo de beatriz indicando BUENAS TARDES !!!

ESTEFANI, PROCEDE YA TENEMOS EL MATERIAL

SALUDOS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 13:25:29
Me comunico con Distribuidor, menciona aun no le recolectan
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 17:29:52

Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:00:51
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-14 14:54:20 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 14:56:08
Se envia correo a Cedis Guadalajara para la recoleccion de prolducto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 14:55:23
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Israel Cruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 14:54:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 14:54:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-19 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211683457 a No. de Factura: 9211683457
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:02:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:02:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:01:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jessica Karina Zuñiga Hernandez “Checadora de Devoluciones" de 53739 GAFI FERRELECTRICO solicitando la siguiente devolucion:
Código: 495066
Material: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Cantidad: 2 PZAS
Falla: NO ENCIENDEN

El material se encuentran en la siguiente dirección. Se valido con el encargado de devoluciones, esta la información de la entrega.
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

Nombre de quien recibe: Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Telefono: 449-223-86-83 (Trabajo)
Cel. 449-233-43-94 (Personal)
Ellos no pide garantia si no devolucion .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 16:59:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:03:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:02:50
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No gira la perilla de encendido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 11:58:33
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 11:56:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostatos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 11:45:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211683457
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 11:45:19
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 11:44:39
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 11:44:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 11:43:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 11:42:59
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 11:42:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 11:42:12

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