BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ

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Ticket No. 221568

TT221568 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ
Celular 5517457174 Teléfono Fijo 5528156796
E-mail gerente174@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 12:01:33 Fecha Cierre 2023-09-19 07:01:34
Tiempo Respuesta 00:24:36 Tiempo Solución 5 18:35:25
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica distribuidor , para solicitar la garantia de un CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, ya que su cliente se lo regreso porque la base que lleva es de 12 tubos y el adquirio de 8 y el distribuidor no tiene en existencia.
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Avenida Torres SN, Col. San sebastian CP: 56660 , Chalco, Estado de Mexico.
La persona que recibira a transportes: Cesar Caeza , Telefono: 55 1028 4719

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921110343787
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2537291 Longitud 98.935384113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo , factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-19 07:01:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-19 07:01:34
Se atenderá con el reporte TT221926
Sonia Suarez 2023-09-19 07:01:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-19 07:01:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-19 07:01:01
Se determino que la Falla real Base no coincide con el numero de tubos se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-09-19 07:00:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-19 07:00:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 11:29:54
Favor de generar otro reporte para dar seguimiento por nota de crédito, no se cuenta con existencia de bases adicional no se manejan por separado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 11:29:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 12:31:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 12:31:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo , factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 12:31:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Base no coincide con el numero de tubos
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 12:28:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 12:28:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 12:28:10
Se cambio latitud: 19.2537291
Se cambio longitud: 98.935384113
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 12:28:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 12:26:09

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