Dalia Puc
TT221564 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dalia Puc | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9993705260 |
| dalia.puc@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | R7008 SOLO 0-30 PSI 10 PZA | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 339313 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 11:47:14 | Fecha Cierre | 2023-09-13 13:46:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:37 | Tiempo Solución | 0 01:50:53 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Dalia Puc reportando 10 PZAS del código 339313 R7008 SOLO 0-30 PSI 10 PZA que llegaron de más en la entrega de la factura 9211705475 y no viene facturadas.
El material se regreso con transportes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211705475 |
| Fecha de Compra | 2023-07-14 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Se devolvió a transportes | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9466333 | Longitud | -89.650354717 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:46:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:46:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:46:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:46:44
Se determino que la Falla real Material sobrante se modifico a: Asesoria especializada
Sonia Suarez
2023-09-13 12:01:19
Sonia Suarez
2023-09-13 12:01:19
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-13 12:01:16
Sonia Suarez
2023-09-13 12:01:16
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211705475
Sonia Suarez
2023-09-13 12:00:34
Sonia Suarez
2023-09-13 12:00:34
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo de solicitud, indica que llego como excedente
Sonia Suarez
2023-09-13 11:59:03
Sonia Suarez
2023-09-13 11:59:03
Este reporte se genera como informativo ya que el materia llego como excedente, no se encuentra facturado, se le informa a distribuidor
Sonia Suarez
2023-09-13 11:58:36
Sonia Suarez
2023-09-13 11:58:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-13 11:57:27
Sonia Suarez
2023-09-13 11:57:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-13 11:57:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-13 11:57:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-09-13 11:57:12
Sonia Suarez
2023-09-13 11:57:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material sobrante
Sonia Suarez
2023-09-13 11:57:07
Sonia Suarez
2023-09-13 11:57:07
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-13 11:56:45
Sonia Suarez
2023-09-13 11:56:45
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Sonia Suarez
2023-09-13 11:56:31
Se cambio longitud: -89.650354717
Sonia Suarez
2023-09-13 11:56:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-13 11:55:51
Sonia Suarez
2023-09-13 11:55:51