Gabriela Martinez Martinez
TT221551 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Martinez Martinez | ||
| Celular | 4771393256 | Teléfono Fijo | 4777712040 |
| ferretera.berlin@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267337 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 11:02:37 | Fecha Cierre | 2023-09-13 13:43:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 0 02:36:54 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe llamada de cliente final reportando un TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L menciona que esta poroso y tiene fuga en la union que reduce |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-08 | Lugar de Compra | Profenal |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Rinconada del Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Alfredo Valadez 1305 | ||
| Referencias | A una cuadra del OXO ferreteria edificio gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0840972 | Longitud | -101.6635672 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:43:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:43:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:43:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:43:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:11:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:11:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:10:56
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:10:56
Le comento al usuario que , de primera instancia lo debe validar con su proveedor para que le apoyen realizando el cambio del equipo
menciona que acudira a al sucursal y , que de no ser asi, que le apoyen con el cambio del equipo se comunique nuevamente con nosotros
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:10:02
menciona que acudira a al sucursal y , que de no ser asi, que le apoyen con el cambio del equipo se comunique nuevamente con nosotros
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:10:02
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:07:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:07:39
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:07:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:07:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:07:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:07:13
Se cambio latitud: 21.0840972
Se cambio longitud: -101.6635672
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:07:03
Se cambio longitud: -101.6635672
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:07:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:06:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 11:06:10