Eduardo Frailer Espitia
TT221550 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Frailer Espitia | ||
| Celular | 8712662946 | Teléfono Fijo | 4175822614 |
| devolucioneshosser@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-13 10:52:42 | Fecha Cierre | 2023-09-16 13:42:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 3 02:44:35 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica el Sr. Eduardo Frayler de la DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER , para solicitar la nota de credito de 2 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP.
Calle Zaragoza #2710 int.1,2 , Col. Nombre de Dios , Chihuahua, Chihuahua CP: 31150 La persona que recibira a transportes es : Eduardo , contacto: 6144175822 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | NOMBRE DE DIOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ZARAGOZA | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6856142 | Longitud | 106.119914113 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:42:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:42:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:42:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:42:45
Se determino que la Falla real No funcionan se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:42:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:42:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:42:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:42:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:42:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:42:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 11:28:31
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 11:28:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 11:28:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 11:28:23
SE le proporciono numero de whatsapp aar que nos haga llegar su factura y evidencias de los dos equipos
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 11:28:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 11:28:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funcionan
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 11:27:34
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 11:27:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 11:27:24
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 11:27:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 10:59:49
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 10:59:49
Se cambio latitud: 28.6856142
Se cambio longitud: 106.119914113
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 10:59:41
Se cambio longitud: 106.119914113
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 10:59:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 10:58:10
Paola Martinez Garduno
2023-09-13 10:58:10