Jaime Fernandez Moreno

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Ticket No. 221559

TT221559 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jaime Fernandez Moreno
Celular 9381066614 Teléfono Fijo 9383840885
E-mail cmc0838@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-13 11:32:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 0 12:24:44
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario para reportar que su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP, ya no se mantiene encendido , se suministra de un tinaco , ocupa gas LP, La falla se presento hace una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CEX359676
Fecha de Compra 2022-11-03 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000082410 Remision 0
Estado Campeche
Municipio Carmen Colonia Camaroneros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenido concorcio SN
Referencias Enfrente del restaurant Macarti
Observaciones
Latitud 18.6481815 Longitud 91.856578913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Morales Diaz Fecha Asistencia 2023-09-14 20:00:00
Celular 9384053216
 Whatsapp 9384053216
 Correo mamdiaz_1981@hotmail.com
 Fijo
Estado Campeche Municipio CD del Carmen Campeche Colonia Col Villa san Jose Calle Santa Lucia #150
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221559 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012048 Falla Real No se mantiene encndido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-14 20:00:00 2023-09-14 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de Servicio y Evidencias Se revisa calentador si enciende el quemador al igual que apaga y cuando abren la regadera y va saliendo el agua, caliente después de unos segundos vuelve a encender el quemador, equipo trabajando bien.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 17:59:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 17:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221559
Orden Interna: 58012048
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-15 17:59:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:26:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:26:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:26:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:25:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:25:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:25:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 11:25:12
Se sube vídeo a Drive TT221559
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 01:55:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Se revisa calentador si enciende el quemador al igual que apaga y cuando abren la regadera y va saliendo el agua, caliente después de unos segundos vuelve a encender el quemador, equipo trabajando bien.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 01:53:46
Usuario comenta que si acudio el tecnico, quedo funcionando y no le cobro, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 21:56:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 16:50:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 19:42:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-14 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 19:42:29
Se agenda visita con usuario y CST el dia de mañana, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 19:42:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 19:39:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 19:36:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Morales Diaz
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 19:36:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-03 a Fecha de compra: 2022-11-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: CEX359676
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000082410
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 19:35:09
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 19:34:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 11:38:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 11:38:18
SE le proporciona numero de whatsap a usuario , paar que nos haga llegar las evidencias solicitadas y asi brindarle la atencion tecnica.
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 11:38:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encndido
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 11:36:33
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 11:35:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 11:35:43
Se cambio latitud: 18.6481815
Se cambio longitud: 91.856578913
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 11:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-13 11:35:16

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